このページは当初、3つのチャンネルへのリンクを載せただけの短い案内でした。現在は、回答を見つけられる場所を一通りまとめたガイドになっています。寄せられる質問の多くはすでにどこかで回答されているため、最も早く解決するには、どこを確認すべきか知っておくことが大切です。次の順番で探してみてください。
まずはドキュメントを確認する
このブログのガイドカテゴリーでは、特によくある質問を取り上げています。カスタムドメイン接続のドキュメントでは、Cloudflare、cPanel、DirectAdmin、Pleskで設定するDNSレコードを確認できます。ディープリンクとは何かでは、アプリで開くリンクと開かないリンクがある理由を説明しています。高度なリンクリダイレクトでは、国、デバイス、言語に応じた振り分けを扱っています。ドメインページには15のブランドドメインと使用例が掲載され、プランページでは各プランの上限と料金を確認できます。開発者向けの全エンドポイントはAPIドキュメントに掲載されています。APIについては、このページが唯一の正式なリファレンスです。
チームに問い合わせる
アカウント、支払い、有効化されないドメイン、想定どおりに動作しない機能については、お問い合わせページをご利用ください。メッセージは担当者が確認し、通常は英国の営業時間内であれば同じ営業日に回答します。ルールに違反しているリンクやページを報告する場合は、報告ページの違反報告フォームをご利用ください。審査チームへ直接送信され、アカウントは必要ありません。
すぐに対応できる問い合わせには、次の情報が含まれています。
- アカウントに登録しているメールアドレス
- 対象となるリンク、ページ、ドメインの正確なアドレス
- 想定していた動作と、実際に起きたこと
- 画面にエラーが表示されている場合は、そのスクリーンショット
- 特定のスマートフォンだけで問題が起きる場合は、デバイスとブラウザの情報
パスワードは絶対に記載しないでください。チームがパスワードを尋ねることはありません。パスワードが含まれているメッセージは削除されます。
コミュニティチャンネル
お知らせは3つのチャンネルで同時に配信されるため、普段利用しているものをフォローしてください。Telegramのチャンネルはt.me/digilylinkです。WhatsAppでは、チャンネルタブでDigily Linkを検索すると、Digily Linkチャンネルが見つかります。Instagramのアカウントは@digily.linkです。各チャンネルでは、新機能、新しいツールやドメイン、予定されているメンテナンス時間、短い活用ヒントを配信しています。ただし、サポートの問い合わせ窓口ではありません。アカウントに関する質問は、非公開で回答できるお問い合わせページからお送りください。
ツールを使って1分で確認する
サイトにある126の無料ツールを使えば、問い合わせる前に多くの問題を確認できます。特に役立つのは次の4つです。
- DNSルックアップでは、カスタムドメインのレコードが実際にインターネットへ反映されているか確認できます。
- URLリダイレクトチェッカーでは、短縮リンクが経由するすべての転送先を確認できます。「リンクが違う場所へ移動する」という問題の多くは、これで原因を特定できます。
- 安全なURLチェッカーでは、リンク先が既知の脅威リストに登録されているか確認できます。リンクが無効化される一般的な理由は、このリストへの登録です。
- メタタグチェッカーでは、ページを共有したときに表示されるタイトル、説明、画像を確認できます。これらはプロフィールリンクページのSEO設定で管理する項目です。
もう一つ多い「誰かがクリックしているか」という質問は、ダッシュボードの統計で確認できます。リンクごとに参照元、国、デバイスが表示されます。
製品アップデート
新しいブロック、ツール、ドメイン、プランの変更は、まず各チャンネルでお知らせします。1段落では収まらない内容は、このブログにも詳しく掲載します。予定されているメンテナンスは、見込み時間とともに事前にチャンネルでお知らせします。料金と上限が変更されることはまれですが、常に最新の内容を確認できるのはプランページです。料金に触れるブログ記事には、確認した日付を記載しています。
よくある問題の簡単な解決方法
- カスタムドメインが保留中のままです。 DNSルックアップでレコードを確認し、ドメイン接続画面の内容と照合してください。手順は独自ドメインを追加する方法で確認できます。
- リンクがアプリではなくブラウザで開きます。 リンク設定で"auto open app on mobile"を有効にし、Instagramアプリ内からテストしてください。詳しくはディープリンクのガイドで説明しています。
- 心当たりのないクリックがあります。 リンク作成直後の1回または2回のアクセスは審査チームによるものです。詳しくはリンクの安全性を保つ仕組みをご覧ください。
- リンクのQRコードはどこにありますか。 QRコード生成ツールでURLタイプを選択し、短縮リンクを貼り付けてください。リンク先を変更しても、QRコードは引き続き利用できます。
- ページのユーザー名は変更できますか。 変更できます。ただし、以前のリンクは機能しなくなるため、ページ自体ではなく、そのページへの短縮リンクを共有してください。詳しくはdigily.bioのガイドで説明しています。
- 1つのリンクから複数のリンクへ案内するにはどうすればよいですか。 1つのリンクに複数のリンクをまとめる方法を参考に、プロフィールリンクページを作成してください。
- どのプランを選べばよいですか。 プランページにすべての上限を掲載しています。プロフィールが1つだけのアカウントであれば、独自ドメインが必要になるまではFreeで十分な場合がほとんどです。
よくある質問
電話でサポートを受けられますか。
いいえ。サポートはお問い合わせフォームとメールで行っています。やり取りや合意した内容を記録として残し、回答時にチームがアカウントの状況を確認できるようにするためです。
英語以外でも問い合わせできますか。
はい。サイトは27言語で公開されており、どの掲載言語でもお問い合わせいただけます。返信は英語、または翻訳を添えた形でお送りします。
不具合はどこから報告できますか。
お問い合わせページから、問題を再現する手順、対象のアドレス、スクリーンショットをお送りください。多くの利用者に影響する不具合は、修正後に各チャンネルでお知らせします。
アカウントを削除するにはどうすればよいですか。
ダッシュボードのアカウント設定から削除できます。アカウントを削除すると、ページ、リンク、QRコード、統計も削除されます。残しておきたいデータがある場合は、先にエクスポートしてください。
代理店でもホワイトラベルの設定について相談できますか。
はい。ホワイトラベルとカスタムブランディングはProプランで利用できます。複数のクライアントドメインを使う設定については、お問い合わせページからご相談ください。
問い合わせを送る前の最終確認
- このブログとプランページで回答を検索した
- アカウントのメールアドレスと対象の正確なアドレスを記載した
- 想定していた動作と実際に起きたことを記載した
- 画面にエラーが表示された場合はスクリーンショットを添付した
- パスワードを記載していない
