Pour obtenir un QR code d'avis Google, ouvre ta fiche d'établissement dans un navigateur sur ordinateur, clique sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d'avis », que Google accompagne de l'icône « Partager ». Google te propose alors un lien à copier et un QR code à enregistrer, que tu peux ensuite imprimer sur tes reçus, glisser dans tes e-mails ou afficher dans ton magasin.
Avant de commencer, une précision s'impose. Au 29 octobre 2026, la page d'aide Google « Créer un lien ou un QR code pour demander des avis » indique que « pour le moment, les QR codes pour les avis ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur ». Tu ne pourras donc pas le créer avec l'outil de Google depuis ton téléphone. Par ailleurs, quel que soit le QR code, demande les avis comme Google l'autorise, c'est-à-dire sans contrepartie et sans choisir tes clients selon leur satisfaction. On y revient plus bas.
Récupérer le lien et le QR code d'avis depuis ta fiche Google
Tout se passe dans ta fiche d'établissement, depuis un ordinateur, en quelques clics. Voici le chemin décrit par l'aide Google en français au 29 octobre 2026.
- Ouvre un navigateur sur ton ordinateur et accède à ta fiche d'établissement.
- Clique sur « Voir les avis ».
- Clique sur « Recevoir plus d'avis », signalé par l'icône « Partager ».
- Pour le lien, clique sur « Copier ». Colle-le tout de suite dans une note ou un document ; il te servira pour tes e-mails et, si tu le souhaites, pour créer ton propre QR code.
- Pour le QR code, fais un clic droit sur l'image et choisis « Enregistrer l'image sous ». Donne au fichier un nom explicite, par exemple « qr-avis-google-boutique ».
Les libellés ci-dessus reprennent ceux de l'aide Google. Si l'interface change un jour de vocabulaire, fie-toi à la page d'aide citée plus haut.
Où placer ton QR code et ton lien d'avis Google
Le bon endroit, c'est celui où ton client vient de vivre son expérience avec toi. L'aide Google propose quatre usages.
- Sur tes reçus, en bas du ticket ou de la facture.
- Dans tes e-mails de remerciement, après une commande, une prestation ou une réservation.
- À la fin d'une discussion, par exemple quand tu conclus un échange avec un client par message.
- En magasin, en imprimant le QR code et en l'affichant près de la caisse ou sur le comptoir.
Google précise aussi que tu peux envoyer des demandes d'avis par e-mail, par message WhatsApp ou par post Facebook. Dans ce cas, envoie le lien plutôt que l'image du QR code. Ton client lit le message sur son téléphone, il appuie sur le lien pour arriver à la page d'avis, alors qu'il ne peut pas scanner avec son appareil photo un QR code affiché sur l'écran qu'il tient en main.
En salle, si tu as déjà un QR code sur les tables pour ta carte, mets le QR code d'avis sur un support distinct pour que personne ne se trompe de code. Et si tu as mis en place une page de lien en bio pour les petits commerces, tu peux y ajouter le lien d'avis à côté de tes autres liens.
Exemple de texte pour une carte de comptoir
Voici un exemple fictif de carte à poser près de la caisse. Il s'adresse à tous les clients, contents ou non, et ne promet rien en échange.
« Votre visite vous a plu ou pas ? Scannez le code et racontez-la sur Google. »
La carte ne mentionne ni réduction, ni cadeau, ni « 5 étoiles ».
Créer ton propre QR code d'avis avec Digily Link
Pour un QR code à ton image, ou dont tu peux changer la destination après l'impression, crée-le à partir du lien copié chez Google. Digily Link est notre produit ; voici le chemin à suivre dans son interface.
- Va dans « Codes QR », puis clique sur « Créer un QR ».
- Dans « Type de QR », choisis « URL ».
- Colle le lien d'avis copié depuis Google.
- Active « Code QR dynamique » si tu veux pouvoir changer la destination plus tard sans réimprimer.
- Règle les couleurs, le style ou le logo, puis lis le message de lisibilité.
- Télécharge le fichier dans le format adapté à ton support.
Ce que change l'option « Code QR dynamique »
Un code QR dynamique te permet de garder le même QR code imprimé tout en changeant sa destination. D'après l'interface, cette option « créera un code QR qui pointe vers un lien court interne, lequel redirigera dynamiquement vers tout lien spécifié ». Le code imprimé contient donc l'adresse du lien court, et ce lien court renvoie vers ta page d'avis par une redirection temporaire (de type 302). Si tu veux un jour envoyer tes clients ailleurs, il suffit de modifier la destination du lien court, sans toucher au QR code posé sur ton comptoir. Tu peux aussi rattacher le QR code à un lien court existant grâce à l'option « Sélectionnez parmi les liens préexistants ».
Il y a en revanche une règle à respecter absolument. Après l'impression, ne modifie jamais l'alias du lien court, sinon le QR cesse de fonctionner. L'interface le rappelle d'ailleurs avec le message « assurez-vous de ne jamais mettre à jour l'alias du lien court, sinon le QR cessera de fonctionner ». L'alias, c'est la partie de l'adresse courte placée après le nom de domaine. Tu peux changer la destination autant de fois que tu veux, mais l'alias doit rester tel quel.
Couleurs, logo et lisibilité
Tu peux personnaliser les couleurs et le style du code et y ajouter ton logo, à condition qu'il reste lisible. Pendant la création, l'interface affiche « Le code QR semble être lisible. » quand tout va bien, ou « Le code QR pourrait ne pas être lisible. Ajustez les paramètres ou le contenu de votre code QR. » quand un réglage pose problème. Dans ce second cas, ajuste les réglages avant de télécharger.
Formats de téléchargement
Les boutons « Télécharger en tant que » proposent le SVG, le PNG, le JPG et le WEBP. Le SVG est un format vectoriel qui reste net quelle que soit la taille ; il convient bien pour un imprimeur ou une affiche.
QR code de Google ou QR code dynamique, lequel choisir ?
Le QR code fourni par Google suffit si tu n'as besoin ni de design ni de suivi. Un QR code dynamique devient utile si tu veux le personnaliser, changer sa destination sans réimprimer ou compter les ouvertures. Le tableau compare ce que dit l'aide Google et ce que propose Digily Link.
| QR code de Google | Ton propre QR code (Digily Link, dynamique) | |
|---|---|---|
| Où le créer | Dans un navigateur sur ordinateur, depuis la fiche d'établissement | Dans « Codes QR », sur ton espace Digily Link |
| Changer la destination | Il faut en créer un autre | Tu changes la destination du lien court, le QR imprimé reste le même |
| Format | « Enregistrer l'image sous », format non précisé dans l'aide | SVG, PNG, JPG, WEBP |
| Design | Pas d'information dans l'aide | Couleurs, style, logo (en vérifiant la lisibilité) |
| Compter les ouvertures | Pas d'information dans l'aide | Ouvertures du lien court, sur 30 jours en plan gratuit |
Dans les deux cas, ton client arrive au même endroit, la page d'avis de ta fiche. Seul le chemin pour y arriver change.
Ce que Google autorise et interdit quand tu demandes des avis
Google permet de demander à tes clients un avis sincère. Il interdit d'offrir quoi que ce soit en échange et de solliciter seulement les clients satisfaits. Le règlement interdit aussi d'« obliger les utilisateurs, lorsqu'ils sollicitent des avis, à laisser une note ou rédiger un avis sur place » et de « leur demander d'inclure un contenu spécifique ». Un QR code à la caisse reste une invitation, chacun choisit s'il donne son avis et quand.
Au 29 octobre 2026, la politique de contribution de Google, sur la page « Contenus interdits et soumis à des restrictions », autorise à « demander ou encourager la publication de contenus qui représentent une véritable expérience ». C'est précisément ce que fait une carte au comptoir ou une ligne sur un reçu.
La même page interdit de « proposer des avantages (comme un paiement, des remises, des produits et/ou services gratuits) » en échange d'avis. L'aide sur les liens d'avis va dans le même sens et qualifie de « strictement interdit » le fait de « proposer des avantages (comme des produits ou services gratuits ou à prix réduit) aux clients en échange d'avis ». Une réduction contre un avis n'est donc pas permise, pas plus qu'un café offert ou une remise sur la prochaine coupe.
La politique interdit aussi de « déconseiller ou interdire de publier des avis négatifs, ou solliciter des avis positifs de façon sélective ». Pose donc la question à tout le monde, y compris au client qui a trouvé l'attente trop longue. Un système qui demande d'abord si le client est content et n'envoie vers Google que les clients satisfaits ne colle pas à ces règles.
Pense enfin à ton équipe. Selon la même page, « un conflit d'intérêts peut inclure un emploi actuel ou ancien ». Les avis de tes salariés, actuels ou passés, sur ton établissement peuvent donc relever de ce cas. Mieux vaut ne pas leur en demander.
Ce que comptent les statistiques d'un QR code d'avis
Les statistiques comptent les ouvertures du lien, pas les avis publiés. Avec un QR code dynamique Digily Link, chaque accès au lien court est enregistré, ce qui ne correspond pas forcément au nombre de personnes ayant scanné le code, et rien n'indique si la personne a ensuite écrit un avis.
Pour connaître le nombre d'avis réellement reçus, consulte ta fiche d'établissement. Les ouvertures servent plutôt à comparer tes supports entre eux, à condition de créer un QR code par support, par exemple un pour le reçu et un autre pour la carte de comptoir. Sur le plan gratuit, les statistiques portent sur 30 jours, et le plan inclut au total 20 QR codes et 50 liens courts.
Résoudre les problèmes courants avec un QR code d'avis Google
Voici quelques cas que tu peux rencontrer, et comment les régler.
- Le QR code ouvre Maps mais pas le formulaire d'avis. Selon le téléphone, le lien peut s'ouvrir de façon différente. Si le formulaire n'apparaît pas, le lien n'a peut-être pas été copié au bon endroit. Recopie-le depuis « Recevoir plus d'avis » et « Copier », et refais ton QR code avec ce lien.
- L'option n'apparaît pas sur mobile. C'est normal pour l'instant, car Google ne permet de générer le QR code d'avis que dans un navigateur sur ordinateur.
- Le code imprimé mène à un ancien lien. Avec le QR code de Google, il faut en créer un nouveau et réimprimer. Avec un QR code dynamique, modifie la destination du lien court sans toucher à l'alias, et ton support imprimé suit automatiquement.
- Tu as imprimé sans tester. Avant de lancer tout le tirage, imprime un exemplaire test et scanne-le avec deux téléphones, de marques différentes si possible. Vérifie que tu arrives bien sur le formulaire d'avis, et pas seulement sur ta fiche.
Si tu veux un code à tes couleurs et modifiable après l'impression, tu peux créer un QR code dynamique pour tes avis avec notre générateur, puis le tester sur deux téléphones avant de l'envoyer à l'imprimeur.
