Раніше на цій сторінці був короткий список із трьох каналів. Тепер це повна карта джерел, де можна знайти відповіді. Більшість запитань, які ми отримуємо, вже десь розглянуто, тому найшвидший спосіб отримати допомогу полягає в тому, щоб знати, де шукати. Ось оптимальний порядок.
Почніть із документації
У категорії "Посібники" цього блогу розглянуто найпоширеніші запитання. Документація з підключення власного домену містить DNS-записи для Cloudflare, cPanel, DirectAdmin і Plesk. У матеріалі Що таке глибокі посилання пояснено, чому одні посилання відкривають застосунок, а інші ні. У статті про розширене перенаправлення посилань описано націлювання за країною, пристроєм і мовою. На сторінці доменів наведено 15 брендованих доменів із прикладами, а сторінка тарифів містить актуальні ліміти й ціни. Розробники знайдуть усі кінцеві точки на сторінці документації API, яка є єдиним офіційним довідником з API.
Зв'яжіться з командою
Якщо запитання стосується вашого облікового запису, платежу, домену, який не активується, або функції, що працює не так, як очікувалося, скористайтеся сторінкою контактів. Повідомлення читає людина, а відповідь зазвичай надходить того самого робочого дня за британським робочим часом. Якщо ви повідомляєте про посилання чи сторінку, що порушує правила, натомість скористайтеся формою "Повідомити про порушення" на сторінці скарг. Звернення одразу надійде команді перевірки, а обліковий запис для цього не потрібен.
Щоб команда могла відразу опрацювати звернення, додайте:
- електронну адресу облікового запису;
- точну адресу відповідного посилання, сторінки або домену;
- опис очікуваного й фактичного результату;
- знімок екрана, якщо на ньому з'являється помилка;
- модель пристрою та браузер, якщо проблема виникає на одному телефоні, але не виникає на іншому.
Ніколи не вказуйте пароль. Ніхто з команди не проситиме його, а повідомлення з паролем буде видалено.
Канали спільноти
Оголошення одночасно публікуються в трьох каналах, тому виберіть той, яким уже користуєтеся. Канал у Telegram доступний за адресою t.me/digilylink. У WhatsApp канал Digily Link можна знайти за запитом Digily Link на вкладці "Канали". Обліковий запис в Instagram має назву @digily.link. У цих каналах з'являються новини про нові функції, інструменти й домени, заплановані технічні роботи та короткі поради. Це не канали підтримки. Запитання щодо свого облікового запису надсилайте через сторінку контактів, щоб команда могла відповісти приватно.
Знайдіть відповідь за хвилину за допомогою інструментів
126 безплатних інструментів на сайті допомагають розв'язати багато питань ще до звернення в підтримку. Найчастіше достатньо чотирьох із них.
- DNS пошук показує, чи DNS-запис власного домену вже став доступним в інтернеті.
- Перевірка перенаправлення URL показує кожен перехід короткого посилання й допомагає з'ясувати причину більшості випадків, коли "посилання веде не туди".
- Перевірка безпечності URL визначає, чи є цільова адреса у відомому списку загроз. Зазвичай саме через це посилання вимикають.
- Перевірка мета-тегів показує заголовок, опис і зображення сторінки під час поширення. Саме ці дані контролюють SEO-налаштування сторінки посилання в біо.
Статистика на панелі керування відповідає на інше поширене запитання: "Чи хтось переходить за посиланням?" Для кожного посилання доступні джерела переходів, країни та пристрої.
Оновлення продукту
Про нові блоки, інструменти, домени та зміни тарифів спочатку повідомляють у каналах. Якщо новину не вмістити в один абзац, про неї також публікують матеріал у цьому блозі. Заплановані технічні роботи заздалегідь анонсують у каналах із зазначенням очікуваного часу. Ціни й ліміти змінюються рідко, а їхня актуальна версія завжди доступна на сторінці тарифів. У дописах блогу, де згадано ціни, вказано дату їх перевірки.
Короткі відповіді на поширені запитання
- Мій власний домен досі очікує на активацію. Перевірте запис за допомогою DNS пошуку та порівняйте його з даними на екрані підключення домену. Покрокові вказівки є в матеріалі про те, як додати власний домен.
- Моє посилання відкривається в браузері, а не в застосунку. Увімкніть у налаштуваннях посилання функцію "автоматично відкривати застосунок на мобільному пристрої" та перевірте його в Instagram, як описано в посібнику з глибоких посилань.
- Я бачу переходи, яких не очікував. Один або два відвідування відразу після створення посилання належать команді перевірки. Докладніше читайте про те, як підтримується безпека посилань.
- Де знайти QR-код мого посилання? У генераторі QR-кодів виберіть тип URL і вставте коротке посилання. Код продовжить працювати після зміни цільової адреси.
- Чи можна змінити ім'я користувача сторінки? Так, але старі посилання перестануть працювати, тому краще поширювати коротке посилання на сторінку. Докладніше це пояснює посібник із digily.bio.
- Як розмістити кілька посилань за однією адресою? Створіть сторінку посилання в біо, як описано в матеріалі про розміщення кількох посилань за одним посиланням.
- Який тариф мені потрібен? Усі ліміти наведено на сторінці тарифів. Більшості облікових записів з одним профілем достатньо Free, доки не знадобиться власний домен.
Поширені запитання
Чи є підтримка телефоном?
Ні. Підтримка працює через контактну форму й електронну пошту. Так зберігається письмова історія домовленостей, а команда може переглянути обліковий запис під час підготовки відповіді.
Чи можна написати не англійською?
Так. Сайт доступний 27 мовами, і звернення можна надсилати будь-якою з них. Відповідь надійде англійською або з перекладом.
Куди повідомити про помилку?
Скористайтеся сторінкою контактів і додайте кроки для відтворення помилки, відповідну адресу та знімок екрана. Коли виправляють помилки, що впливають на багатьох користувачів, про це повідомляють у каналах.
Як видалити обліковий запис?
Це можна зробити в налаштуваннях облікового запису на панелі керування. Разом з обліковим записом буде видалено його сторінки, посилання, QR-коди та статистику, тому спершу експортуйте все, що хочете зберегти.
Чи допомагаєте ви агенціям налаштовувати white label?
Так. White label і власне брендування доступні на тарифі Pro. Якщо налаштування охоплює кілька доменів клієнтів, зверніться через сторінку контактів.
Остання перевірка перед надсиланням повідомлення
- Ви пошукали відповідь у цьому блозі та на сторінці тарифів.
- У повідомленні вказано електронну адресу облікового запису й точну адресу, якої стосується запитання.
- Ви описали очікуваний і фактичний результат.
- Якщо на екрані була помилка, ви додали знімок екрана.
- У повідомленні немає вашого пароля.
