Esta página começou por ser uma pequena lista com três canais. Entretanto, tornou-se um guia completo para encontrar respostas, porque a maioria das perguntas que recebemos já está esclarecida nalgum lugar. Para obter ajuda mais depressa, siga esta ordem.
Comece pela documentação
A categoria Guias deste blogue responde às perguntas mais frequentes. A documentação para ligar um domínio personalizado inclui os registos DNS para Cloudflare, cPanel, DirectAdmin e Plesk. O artigo o que é o deep linking explica porque é que algumas ligações abrem uma aplicação e outras não. O guia sobre redirecionamento avançado de ligações aborda a segmentação por país, dispositivo e idioma. A página de domínios apresenta os 15 domínios de marca com exemplos, e a página de planos é a referência para limites e preços. Quem desenvolve aplicações encontra todos os endpoints na página de documentação da API, a única referência oficial para a API.
Contacte a equipa
Para questões sobre a sua conta, um pagamento, um domínio que não fica ativo ou uma funcionalidade com um comportamento inesperado, utilize a página de contacto. As mensagens são lidas por uma pessoa e, normalmente, respondidas no próprio dia útil, durante o horário do Reino Unido. Se quiser denunciar uma ligação ou página que viole as regras, utilize antes o formulário Denunciar uma violação na página de denúncia. A mensagem segue diretamente para a equipa de análise e não é necessário ter conta.
Para que a equipa possa agir de imediato, inclua na mensagem:
- o endereço de email da conta;
- o endereço exato da ligação, página ou domínio em causa;
- o que esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- uma captura de ecrã, se aparecer uma mensagem de erro;
- o dispositivo e o navegador, se o problema ocorrer num telemóvel, mas não noutro.
Nunca inclua a sua palavra-passe. Ninguém da equipa lha pedirá, e qualquer mensagem que contenha uma palavra-passe será eliminada.
Canais da comunidade
Os anúncios são publicados em simultâneo em três canais, por isso basta seguir aquele que já utiliza. No Telegram, o canal é t.me/digilylink. No WhatsApp, procure Digily Link no separador Canais. No Instagram, a conta é @digily.link. Estes canais divulgam novas funcionalidades, ferramentas e domínios, períodos de manutenção programada e dicas breves. Não funcionam como caixa de entrada do apoio ao cliente. As perguntas sobre a sua conta devem ser enviadas através da página de contacto, para poderem ser respondidas em privado.
Encontre a resposta num minuto com as ferramentas
As 126 ferramentas gratuitas do site respondem a muitas dúvidas antes de ser necessário contactar a equipa. Quatro delas resolvem a maioria dos casos.
- A Consulta de DNS mostra se o registo de um domínio personalizado já se propagou na Internet.
- O Verificador de redirecionamento de URL mostra todas as etapas percorridas por uma ligação curta, o que esclarece a maioria das dúvidas do tipo "a minha ligação abre o destino errado".
- O Verificador de URL segura indica se um destino consta de uma lista conhecida de ameaças, que é o motivo habitual para uma ligação ser desativada.
- O Verificador de meta tags mostra o título, a descrição e a imagem apresentados quando uma página é partilhada. É esta informação que as definições de SEO de uma página de link na bio controlam.
As estatísticas do painel respondem à outra pergunta habitual, "alguém está a clicar?", mostrando as origens, os países e os dispositivos de cada ligação.
Novidades do produto
Os novos blocos, ferramentas e domínios, bem como as alterações aos planos, são anunciados primeiro nos canais. Quando a explicação exige mais do que um parágrafo, também é publicado um artigo neste blogue. As manutenções programadas são comunicadas antecipadamente nos canais, com a indicação do período previsto. Os preços e limites raramente mudam, e a página de planos apresenta sempre a versão atual. Os artigos do blogue que referem preços indicam a data em que estes foram verificados.
Respostas rápidas às dúvidas mais comuns
- O meu domínio personalizado continua pendente. Verifique o registo com a Consulta de DNS e compare-o com o ecrã Ligar domínio. Encontra as instruções em como adicionar o seu próprio domínio.
- A minha ligação abre o navegador, não a aplicação. Ative "abrir automaticamente a aplicação no telemóvel" nas definições da ligação e faça o teste dentro do Instagram, conforme explicado no guia de deep linking.
- Vejo cliques que não esperava. Uma ou duas visitas logo após criar uma ligação correspondem à equipa de análise. Consulte como é mantida a segurança das ligações.
- Onde está o código QR da minha ligação? No gerador de códigos QR, escolha o tipo URL e cole a ligação curta. O código continua a funcionar quando o destino é alterado.
- Posso alterar o nome de utilizador da minha página? Sim, mas as ligações antigas deixam de funcionar. Por isso, partilhe antes uma ligação curta para a página. O guia do digily.bio explica como fazê-lo.
- Como posso reunir várias ligações numa só? Crie uma página de link na bio, conforme explicado em como reunir várias ligações numa só.
- De que plano preciso? A página de planos apresenta todos os limites. A maioria das contas com um único perfil mantém-se no plano Free até precisar de um domínio próprio.
Perguntas frequentes
Existe apoio por telefone?
Não. O apoio é prestado através do formulário de contacto e por email. Assim, fica um registo escrito do que foi acordado e a equipa pode consultar a conta enquanto prepara a resposta.
Posso escrever noutro idioma além do inglês?
Sim. O site está publicado em 27 idiomas e pode enviar mensagens em qualquer um deles. As respostas são dadas em inglês ou acompanhadas de uma tradução.
Onde posso comunicar um erro?
Na página de contacto. Inclua os passos necessários para reproduzir o erro, o endereço em causa e uma captura de ecrã. Quando um erro afeta muitos utilizadores, a respetiva correção é anunciada nos canais.
Como elimino a minha conta?
Nas definições da conta, dentro do painel. Ao eliminar a conta, também elimina as respetivas páginas, ligações, códigos QR e estatísticas. Exporte primeiro tudo o que quiser conservar.
Uma agência pode obter ajuda para configurar marca branca?
Sim. A marca branca e a personalização da marca estão disponíveis no plano Pro. Utilize a página de contacto para esclarecer uma configuração que envolva domínios de vários clientes.
Verificações finais antes de enviar uma mensagem
- Procurou a resposta neste blogue e na página de planos.
- A mensagem inclui o email da conta e o endereço exato em causa.
- Explica o que esperava que acontecesse e o que aconteceu.
- Anexou uma captura de ecrã, caso tenha aparecido uma mensagem de erro.
- Não incluiu a sua palavra-passe.
