Esta página começou como uma lista curta com links para três canais. Hoje, ela reúne todos os lugares onde você pode encontrar respostas, porque a maioria das dúvidas que recebemos já foi esclarecida em algum deles. Para conseguir ajuda mais rápido, siga esta ordem.
Comece pela documentação
A categoria Guias deste blog aborda as dúvidas mais frequentes. A documentação para conectar um domínio personalizado traz os registros DNS para Cloudflare, cPanel, DirectAdmin e Plesk. O artigo O que é deep linking explica por que alguns links abrem um aplicativo e outros não. O guia sobre redirecionamento avançado de links mostra como segmentar por país, dispositivo e idioma. A página de domínios lista os 15 domínios da marca com exemplos, enquanto a página de planos é a referência para limites e preços. Quem desenvolve encontra todos os endpoints na página de documentação da API, a única referência oficial para a API.
Entre em contato com a equipe
Se a questão envolver sua conta, um pagamento, um domínio que não ativa ou um recurso que não funciona como esperado, use a página de contato. As mensagens são lidas por uma pessoa e normalmente respondidas no mesmo dia útil, considerando o horário do Reino Unido. Para denunciar um link ou uma página que viole as regras, use o formulário Denunciar uma Violação na página de denúncias. Ele encaminha a mensagem diretamente à equipe de análise e não exige uma conta.
Para que a equipe possa agir imediatamente, inclua na mensagem:
- o endereço de e-mail da conta;
- o endereço exato do link, da página ou do domínio em questão;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato;
- uma captura de tela, caso apareça algum erro;
- o dispositivo e o navegador usados, se o problema ocorrer em um celular, mas não em outro.
Nunca inclua sua senha. Ninguém da equipe pedirá essa informação, e qualquer mensagem que contenha uma senha será excluída.
Canais da comunidade
Os avisos são publicados ao mesmo tempo em três canais, então você pode acompanhar o que já usa. No Telegram, o canal é t.me/digilylink. No WhatsApp, há um canal do Digily Link, que pode ser encontrado pesquisando por Digily Link na aba Canais. No Instagram, o perfil é @digily.link. Esses canais divulgam novos recursos, ferramentas e domínios, períodos de manutenção programada e dicas curtas. Eles não funcionam como atendimento. Dúvidas sobre sua conta devem ser enviadas pela página de contato, onde podem ser respondidas em particular.
Encontre a resposta em um minuto com as ferramentas
As 126 ferramentas gratuitas do site resolvem muitas dúvidas antes mesmo que seja necessário entrar em contato. Quatro delas fazem a maior parte desse trabalho.
- A Consulta de DNS mostra se o registro de um domínio personalizado já se propagou pela internet.
- O Verificador de redirecionamento de URL exibe cada etapa percorrida por um link curto, o que esclarece a maioria das dúvidas sobre links que levam ao lugar errado.
- O Verificador seguro de URL informa se um destino está em uma lista conhecida de ameaças, o motivo mais comum para um link ser desativado.
- O Verificador de meta tags mostra o título, a descrição e a imagem apresentados quando uma página é compartilhada. São esses elementos que as configurações de SEO de uma página de link na bio controlam.
As estatísticas do painel respondem à outra dúvida comum, "alguém está clicando?", mostrando origens, países e dispositivos para cada link.
Novidades do produto
Novos blocos, ferramentas e domínios, além de mudanças nos planos, são anunciados primeiro nos canais. Quando o assunto exige mais do que um parágrafo, também publicamos os detalhes aqui no blog. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência nos canais, junto com o período previsto. Os preços e limites mudam raramente, e a página de planos sempre apresenta as informações atuais. Publicações do blog que mencionam preços informam a data em que eles foram conferidos.
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns
- Meu domínio personalizado continua pendente. Verifique o registro com a Consulta de DNS e compare o resultado com a tela Conectar domínio. O passo a passo está no guia sobre como adicionar seu próprio domínio.
- Meu link abre no navegador, e não no aplicativo. Ative "abrir aplicativo automaticamente no celular" nas configurações do link e faça o teste dentro do Instagram, como explicado no guia de deep linking.
- Apareceram cliques que eu não esperava. Uma ou duas visitas logo depois da criação de um link são da equipe de análise. Veja como os links são mantidos seguros.
- Onde encontro o QR code do meu link? No gerador de QR code, selecione o tipo URL e cole o link curto. O código continuará funcionando mesmo que o destino seja alterado.
- Posso mudar o nome de usuário da minha página? Sim, mas os links antigos deixarão de funcionar. Por isso, compartilhe um link curto para a página. O guia do digily.bio explica como fazer isso.
- Como coloco vários links em um único endereço? Crie uma página de link na bio, como mostra o guia para reunir vários links em um único link.
- Qual plano é ideal para mim? A página de planos apresenta todos os limites. A maioria das contas com um único perfil permanece no plano Free até precisar de um domínio próprio.
Perguntas frequentes
O Digily Link oferece suporte por telefone?
Não. O atendimento é feito pelo formulário de contato e por e-mail. Assim, fica registrado por escrito o que foi combinado, e a equipe pode consultar a conta enquanto prepara a resposta.
Posso escrever em outro idioma além do inglês?
Sim. O site está disponível em 27 idiomas, e mensagens em qualquer um deles são bem-vindas. As respostas são enviadas em inglês ou com tradução.
Onde posso informar um erro no site?
Use a página de contato e inclua as etapas para reproduzir o erro, o endereço relacionado e uma captura de tela. Quando um erro afeta muitos usuários, a correção é anunciada nos canais.
Como faço para excluir minha conta?
Acesse as configurações da conta no painel. A exclusão remove as páginas, os links, os QR codes e as estatísticas da conta. Antes de continuar, exporte tudo o que quiser guardar.
Uma agência pode receber ajuda para configurar white label?
Sim. White label e identidade visual personalizada estão disponíveis no plano Pro. Para uma configuração que envolva domínios de vários clientes, envie a solicitação pela página de contato.
Confira estes pontos antes de enviar uma mensagem
- Você pesquisou a resposta neste blog e na página de planos.
- A mensagem inclui o e-mail da conta e o endereço exato relacionado ao problema.
- Ela informa o que você esperava e o que aconteceu.
- Uma captura de tela está anexada, caso tenha aparecido algum erro.
- A mensagem não contém sua senha.
