คุณไม่ต้องสร้างลิงก์รีวิว Google หรือ QR code ขอรีวิวเอง เพราะ Business Profile มีให้อยู่แล้ว ให้เปิด business.google.com บนคอมพิวเตอร์ เลือก “อ่านรีวิว” แล้วเลือก “รับรีวิวเพิ่ม” จากนั้นกด “คัดลอก” เพื่อเก็บลิงก์ หรือคลิกขวาที่ QR code แล้วเลือก “บันทึกรูปภาพเป็น...” เพื่อบันทึกไฟล์รูปไว้พิมพ์
การสร้าง QR code ขอรีวิวผ่าน Business Profile ทำได้บนคอมพิวเตอร์เท่านั้น ณ วันที่ 29 ตุลาคม 2569 หน้าช่วยเหลือของ Google เรื่องการสร้างลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดเพื่อขอให้เขียนรีวิว ระบุว่า “ปัจจุบันคุณสร้างคิวอาร์โค้ดสำหรับการเขียนรีวิวได้ในเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์เท่านั้น ไม่สามารถสร้างในมือถือได้” ถ้าปกติคุณใช้แต่มือถือ ให้ใช้คอมพิวเตอร์ที่เชื่อถือได้ แล้วล็อกอินด้วยบัญชี Google ที่ดูแลโปรไฟล์ร้าน
วิธีเอาลิงก์รีวิว Google และ QR code จาก Business Profile บนคอมพิวเตอร์
ลิงก์และ QR code อยู่ในหน้าจอเดียวกัน ทำตามขั้นตอนนี้
- เปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ ไปที่ business.google.com แล้วล็อกอินด้วยบัญชีที่ดูแลร้าน
- เข้าไปที่ Business Profile ของร้าน
- เลือก “อ่านรีวิว” แล้วเลือก “รับรีวิวเพิ่ม” Google จะแสดงลิงก์และ QR code สำหรับขอรีวิว
- ถ้าต้องการลิงก์ ให้กดไอคอน “คัดลอก” แล้ววางเก็บไว้ในแอปโน้ตหรือที่ที่คุณใช้จดข้อมูลของร้าน
- ถ้าต้องการ QR code ให้คลิกขวาที่ QR code แล้วเลือก “บันทึกรูปภาพเป็น...” และตั้งชื่อไฟล์ให้จำง่าย เช่น qr-รีวิว-google
เมื่อได้ลิงก์มาแล้ว ลองวางในแท็บใหม่ของเบราว์เซอร์สักครั้ง เพื่อเช็กว่าเปิดขึ้นมาเป็นหน้ารีวิวของร้านคุณจริง ไม่ใช่ร้านอื่นที่ชื่อคล้ายกัน
ชื่อเมนูหรือปุ่มบนหน้าจอของคุณอาจต่างจากที่เขียนไว้ในบทความนี้เล็กน้อย ตามการอัปเดตและภาษาที่ตั้งค่าไว้
ควรวางลิงก์รีวิว Google ไว้ที่ไหน
ควรวางไว้ตรงจุดที่ลูกค้าเพิ่งใช้บริการเสร็จ เช่น ใบเสร็จ อีเมลขอบคุณ ท้ายแชท และป้าย QR code ในร้าน ทั้งสี่จุดนี้เป็นจุดที่หน้าช่วยเหลือของ Google แนะนำไว้ ตารางด้านล่างแยกให้เห็นว่าข้อไหนเป็นคำแนะนำของ Google และข้อไหนเป็นคำแนะนำของเราเอง
| ช่องทาง | วิธีใช้ | ที่มาของคำแนะนำ |
|---|---|---|
| ใบเสร็จ | ใส่ลิงก์ในใบเสร็จออนไลน์ ส่วนใบเสร็จกระดาษลูกค้ากดลิงก์ไม่ได้ จึงควรพิมพ์เป็น QR code | Google แนะนำว่า “ใส่ลิงก์ไว้ในใบเสร็จ” |
| อีเมลขอบคุณ | ใส่ลิงก์ไว้ท้ายอีเมล | Google แนะนำว่า “ใส่ลิงก์ไว้ในอีเมลขอบคุณ” |
| แชทกับลูกค้า | ส่งลิงก์ตอนจบบทสนทนา | Google แนะนำว่า “เพิ่มลิงก์ไว้ที่ส่วนท้ายของการโต้ตอบแชท” |
| ในร้าน | ติด QR code บนการ์ดตั้งโต๊ะ เคาน์เตอร์คิดเงิน หรือกระจกหน้าร้าน | Google แนะนำว่า “พิมพ์และแสดงคิวอาร์โค้ดในร้านค้า” |
| อีเมล WhatsApp และ Facebook | ใส่ลิงก์ในข้อความหรือโพสต์ | หน้าเดียวกันบอกว่า “คุณส่งคำขอให้เขียนรีวิวผ่านอีเมล ข้อความ WhatsApp หรือโพสต์ Facebook ได้ด้วย” |
| LINE | ส่งลิงก์ในแชท LINE กับลูกค้า | ไม่มีในหน้าของ Google เป็นคำแนะนำของเรา |
ถ้าร้านคุยกับลูกค้าทาง LINE ก็วางลิงก์ในแชท LINE ได้เช่นเดียวกับช่องทางอื่น ลิงก์อาจเปิดในเบราว์เซอร์ของ LINE หรือเปิดในแอปอื่นก็ได้ ขึ้นอยู่กับเครื่องและการตั้งค่าของลูกค้า ลองส่งลิงก์ให้ตัวเองก่อน เพื่อดูว่าเปิดแล้วเจอหน้าอะไร
ถ้าบนโต๊ะมี QR code เมนูอยู่แล้ว ให้เขียนกำกับใต้โค้ดแต่ละอันให้ชัดว่าอันไหนดูเมนู อันไหนเขียนรีวิว ลูกค้าจะได้ไม่สแกนผิด อ่านวิธีทำ QR code เมนูได้ในเมนู QR สำหรับร้านอาหารและคาเฟ่
กฎของ Google เรื่องการขอรีวิวที่ร้านต้องรู้
ร้านขอรีวิวได้ ตราบใดที่ขอให้ลูกค้าเล่าประสบการณ์จริง ไม่มีของแลก และไม่เลือกขอเฉพาะคนที่น่าจะให้คะแนนดี ณ วันที่ 29 ตุลาคม 2569 กล่องข้อความสำคัญในหน้าช่วยเหลือ Business Profile เขียนไว้ว่า
“รีวิวและการมีส่วนร่วมอื่นๆ ของผู้ใช้ใน Google Maps ต้องแสดงถึงประสบการณ์จริง การเสนอสิ่งจูงใจ เช่น สินค้าหรือบริการฟรีหรือมีส่วนลด ให้แก่ลูกค้าเพื่อแลกกับรีวิวถือเป็นการมีส่วนร่วมที่ไม่ได้เกิดขึ้นจริงและเราไม่อนุญาตโดยเด็ดขาด ซึ่งรวมถึงการโพสต์รีวิว การเปลี่ยนแปลงรีวิว หรือการนำรีวิวเชิงลบออก”
ในนโยบายการมีส่วนร่วมของ Google Maps เรื่องการมีส่วนร่วมที่ไม่ได้เกิดขึ้นจริง (อ่านเมื่อ 29 ตุลาคม 2569) มีข้อห้ามที่เกี่ยวกับร้านโดยตรงดังนี้
- “เนื้อหาที่โพสต์เนื่องจากสิ่งจูงใจที่ธุรกิจเสนอ” หมายถึงการให้เงิน ส่วนลด หรือสินค้าและบริการฟรี เพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิว แก้รีวิว หรือลบรีวิวเชิงลบ
- “เนื้อหาที่สร้างโดยมีผลประโยชน์ทับซ้อน” ตัวอย่างที่นโยบายระบุไว้คือ “การจ้างงานในปัจจุบันหรือในอดีต” จึงไม่ควรขอให้พนักงานหรืออดีตพนักงานเขียนรีวิวให้ร้าน
- “ขัดขวางหรือห้ามเขียนรีวิวเชิงลบ หรือเลือกขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวก”
- เมื่อขอรีวิว “ผู้ขายไม่ควรบังคับหรือกดดันให้ผู้ใช้ให้คะแนนหรือเขียนรีวิวในขณะที่ยังอยู่ในสถานที่นั้นๆ” วาง QR code ไว้ในร้านได้ แต่อย่าเร่งให้ลูกค้ารีวิวก่อนออกจากร้าน
- “ผู้ขายขอให้พนักงานขอรีวิวจากลูกค้าซึ่งมีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง” พูดง่ายๆ คืออย่าให้พนักงานบอกลูกค้าว่าต้องชมเรื่องอะไร
สิ่งที่นโยบายเดียวกันอนุญาตไว้ชัดเจนคือ “เรียกร้องหรือสนับสนุนให้โพสต์เนื้อหาที่แสดงถึงประสบการณ์จริงโดยไม่เสนอสิ่งจูงใจ” ร้านจึงขอรีวิวได้ โดยไม่เสนอสิ่งจูงใจ ไม่ชี้นำคะแนนหรือเนื้อหา และไม่เลือกขอเฉพาะลูกค้าที่คาดว่าจะให้คะแนนดี
ให้ส่วนลดแลกรีวิวได้ไหม
ไม่ได้ ข้อความของ Google ข้างต้นระบุ “สินค้าหรือบริการฟรีหรือมีส่วนลด” ไว้ตรงๆ และบอกว่าไม่อนุญาตโดยเด็ดขาด ถ้าอยากมีโปรโมชันให้ลูกค้าประจำ ให้แยกโปรโมชันออกจากการขอรีวิวไปเลย อย่าตั้งเงื่อนไขว่าต้องรีวิวก่อนถึงจะได้สิทธิ์
ระบบที่ส่งเฉพาะลูกค้าที่พอใจไปเขียนรีวิว Google ไม่สอดคล้องกับนโยบาย
ระบบแบบนี้มักถามลูกค้าก่อนว่าพอใจไหม ถ้าลูกค้ากดพอใจก็พาไปหน้าเขียนรีวิว ถ้าไม่พอใจก็พาไปฟอร์มของร้านแทน ผลคือลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่ได้รับลิงก์รีวิว Google ผ่านขั้นตอนนี้ ระบบที่ถามความพอใจก่อน แล้วส่งเฉพาะคนที่พอใจไปหน้า Google จึงไม่สอดคล้องกับนโยบายของ Google ที่ห้ามเลือกขอรีวิวเชิงบวก ซึ่งตรงกับข้อ “เลือกขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวก” ในนโยบาย
ทางที่ตรงไปตรงมากว่าคือส่งลิงก์รีวิวเดียวกันให้ลูกค้าทุกคน ไม่ว่าเขาจะดูพอใจหรือไม่ก็ตาม
ตัวอย่างข้อความขอรีวิวบนการ์ดโต๊ะและใบเสร็จ
ข้อความขอรีวิวที่ดีควรชวนให้ลูกค้าเล่าประสบการณ์ ไม่มีของแลก และไม่บอกว่าควรให้คะแนนเท่าไร ตัวอย่างด้านล่างเป็นข้อความสมมติ คุณปรับชื่อร้านและน้ำเสียงให้เข้ากับร้านได้
- การ์ดตั้งโต๊ะ “เล่าประสบการณ์ของคุณบน Google ได้ที่นี่ สแกนเพื่อเขียนรีวิว”
- ท้ายใบเสร็จ “ขอบคุณที่มาใช้บริการ ถ้ามีเวลา ช่วยเขียนรีวิวบน Google ให้เราได้ที่ [ลิงก์]”
- ข้อความ LINE หลังลูกค้าใช้บริการ “ขอบคุณที่แวะมาวันนี้ ถ้าสะดวก เล่าประสบการณ์ของคุณบน Google ได้ที่ [ลิงก์]”
ส่วนข้อความสองแบบนี้ไม่ควรใช้ เพราะขัดกับนโยบายที่ยกมาข้างต้น
- “รีวิว 5 ดาวรับส่วนลด 10%” มีสิ่งจูงใจ และยังบอกคะแนนที่ร้านอยากได้
- “ถ้าพอใจกรุณารีวิว ถ้าไม่พอใจบอกเราก่อน” เป็นการเลือกขอเฉพาะรีวิวเชิงบวก
เมื่อไหร่ควรทำ QR code ขอรีวิวเอง
Google มี QR code ให้อยู่แล้ว คุณอาจทำโค้ดเองเมื่ออยากใส่โลโก้ พิมพ์เป็น SVG เปลี่ยนปลายทางภายหลัง หรือนับจำนวนครั้งที่เปิด ถ้าไม่ต้องการสิ่งเหล่านี้ ใช้ไฟล์จาก Google ก็เพียงพอ
Digily Link เป็นผลิตภัณฑ์ของเราเอง ตารางด้านล่างเปรียบเทียบ QR จาก Google กับ QR แบบไดนามิกที่สร้างใน Digily Link
| หัวข้อ | QR จาก Google | QR ของคุณเอง (Digily แบบไดนามิก) |
|---|---|---|
| สร้างที่ไหน | เบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์เท่านั้น | แดชบอร์ด Digily |
| รูปแบบไฟล์ | บันทึกรูปภาพจากเบราว์เซอร์ | SVG, PNG, JPG, WEBP |
| เปลี่ยนปลายทางภายหลัง | ไม่มีในหน้าช่วยเหลือ | ได้ (ลิงก์สั้น 302) |
| นับการเปิด | ไม่มีในหน้าช่วยเหลือ | นับการเปิดลิงก์ เก็บ 30 วันในแผนฟรี |
| ค่าใช้จ่าย | ฟรี | แผนฟรีสร้าง QR ได้ 20 รายการ และลิงก์สั้นได้ 50 รายการ (นับรวมทั้งหมด ไม่ใช่ต่อเดือน) |
ขั้นตอนสร้าง QR code ขอรีวิวใน Digily Link
- คัดลอกลิงก์รีวิวจาก Business Profile ตามขั้นตอนในหัวข้อแรก
- ในแดชบอร์ด Digily Link เปิดเมนู “รหัส QR” แล้วเลือก “สร้าง QR”
- ที่ “ประเภท QR” เลือก “URL” ซึ่งมีคำอธิบายว่า “ส่งให้ผู้อื่นไปยังลิงก์นี้.” แล้ววางลิงก์รีวิวที่คัดลอกมา
- ถ้าอยากแก้ปลายทางได้ภายหลัง ให้เปิด “คิวอาร์โค้ดแบบไดนามิก” ถ้ามีลิงก์สั้นของลิงก์รีวิวอยู่แล้ว ให้ใช้ “เลือกจากลิงก์ที่มีอยู่แล้ว” แทนการสร้างใหม่
- อ่านคำเตือนเรื่องความอ่านง่ายที่แดชบอร์ดแสดง แล้วดาวน์โหลดไฟล์ ถ้าจะส่งโรงพิมพ์ให้เลือก SVG ถ้าใช้บนหน้าจอหรือในโพสต์ ใช้ PNG ก็ได้
ถ้าเปิดคิวอาร์โค้ดแบบไดนามิก Digily จะสร้างลิงก์สั้นที่เปลี่ยนเส้นทางแบบ 302 ถ้าลิงก์รีวิวเปลี่ยน คุณแก้แค่ปลายทาง โค้ดที่พิมพ์ไว้ก็ยังใช้ต่อได้ แต่อย่าแก้ชื่อย่อของลิงก์สั้น แดชบอร์ดเตือนไว้ว่า “เมื่อคุณสร้างรหัส QR แล้ว โปรดแน่ใจว่าอย่าอัปเดตนามแฝงลิงก์สั้นเป็นอันขาด ไม่เช่นนั้น QR จะหยุดทำงาน.” ถ้าอยากให้ลิงก์สั้นมีชื่อร้าน ให้ตั้งชื่อให้เรียบร้อยก่อนสร้างโค้ด อ่านวิธีตั้งได้ในลิงก์สั้นติดแบรนด์
ส่วนโควตา แผนฟรีสร้าง QR code ได้รวม 20 รายการ และลิงก์สั้นรวม 50 รายการ ถ้าคิวอาร์โค้ดแบบไดนามิกสร้างลิงก์สั้นใหม่ โค้ดนั้นจะถูกนับทั้งในโควตา QR และโควตาลิงก์สั้น ร้านที่มีหลายสาขาจึงควรวางแผนก่อนว่าจะใช้โค้ดกี่อัน
สถิติของลิงก์สั้นนับการเปิด ไม่ได้นับรีวิว
สถิตินับว่ามีคนเปิดลิงก์กี่ครั้ง ไม่ได้นับว่ามีคนเขียนรีวิวกี่รายการ จำนวนรีวิวดูได้ใน Business Profile และตัวเลขการเปิดก็ไม่ใช่จำนวนคน เพราะลูกค้าคนเดียวอาจสแกนสองรอบ หรือเปิดแล้วปิดไปโดยไม่เขียนอะไรเลย
ดูสองตัวเลขนี้คู่กันเพื่อดูแนวโน้มคร่าวๆ ได้ แต่อย่านำมาคำนวณเป็นอัตราการเขียนรีวิวโดยตรง เพราะรีวิวอาจมาจากช่องทางอื่น และคนเดียวอาจเปิดลิงก์หลายครั้ง ถ้ามีคนเปิดเยอะแต่รีวิวใหม่ใน Business Profile เพิ่มขึ้นน้อย อาจลองปรับข้อความบนการ์ด หรือย้ายโค้ดไปไว้ตรงที่ลูกค้ามีเวลาว่างมากกว่า อย่าลืมว่าแผนฟรีเก็บสถิติไว้ 30 วัน และถ้าคุณใช้ QR ของ Google โดยตรง การสแกนจะไม่ผ่านลิงก์สั้นของ Digily จึงไม่ปรากฏในสถิตินี้
ตรวจ QR code ขอรีวิวก่อนสั่งพิมพ์
ก่อนสั่งพิมพ์ ให้สแกนโค้ดด้วยโทรศัพท์อย่างน้อยสองเครื่อง ถ้าเป็นไปได้ให้ต่างยี่ห้อหรือต่างระบบกัน เพราะกล้องและแอปของแต่ละเครื่องทำงานไม่เหมือนกัน
- สแกนจากไฟล์บนหน้าจอ แล้วดูว่าเปิดไปที่หน้ารีวิวของร้านคุณจริง
- ถ้าทำโค้ดใน Digily Link ให้อ่านคำเตือนเรื่องความอ่านง่ายในแดชบอร์ดก่อนดาวน์โหลด แล้วแก้ตามที่เตือน
- ถ้าไม่มีโทรศัพท์สำรอง ใช้เครื่องอ่านรหัส QR ตรวจจากไฟล์รูปว่าโค้ดพาไปที่ลิงก์ไหน
- สั่งพิมพ์ตัวอย่างหนึ่งแผ่น วางไว้ในจุดจริงของร้าน แล้วลองสแกนจากระยะที่ลูกค้านั่งหรือยืน
ถ้าโทรศัพท์มีแอป Google Maps ลิงก์อาจเปิดในแอป ถ้าไม่มีก็มักเปิดในเบราว์เซอร์ ทั้งสองแบบถือว่าปกติ ขอแค่ไปถึงหน้ารีวิวของร้านคุณก็พอ
ถ้าอยากได้โค้ดที่แก้ลิงก์ปลายทางได้โดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ เริ่มได้ที่หน้าสร้าง QR code ขอรีวิวที่เปลี่ยนปลายทางได้ภายหลัง
ปุ่มเขียนรีวิวบนหน้า link in bio ของร้าน
ถ้าร้านมีหน้า link in bio อยู่แล้ว เพิ่มปุ่ม “เขียนรีวิว” ที่ใส่ลิงก์รีวิว Google ตัวเดียวกันได้เลย ลูกค้าที่เข้ามาจากโปรไฟล์โซเชียลจะเห็นปุ่มนี้อยู่ข้างปุ่มอื่นของร้าน และเช่นเดียวกับช่องทางอื่น ให้ใช้ลิงก์เดียวกันกับทุกคน อ่านวิธีตั้งค่าหน้าและปุ่มอื่นๆ ได้ในหน้า link in bio สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
