Раньше на этой странице был лишь короткий список из трёх каналов. Теперь это полная карта источников, где можно найти ответы. Большинство вопросов, которые нам задают, уже где-то разобраны, поэтому самый быстрый способ получить помощь заключается в том, чтобы знать, где искать. Вот оптимальный порядок действий.
Начните с документации
В разделе руководств этого блога разобраны самые частые вопросы. В документации по подключению собственного домена указаны DNS-записи для Cloudflare, cPanel, DirectAdmin и Plesk. Статья о диплинках объясняет, почему одни ссылки открываются в приложении, а другие нет. В материале о расширенном перенаправлении ссылок описан таргетинг по стране, устройству и языку. На странице доменов перечислены 15 брендированных доменов с примерами, а на странице тарифов всегда указаны актуальные лимиты и цены. Все доступные конечные точки для разработчиков собраны в документации API. Это единственный официальный источник информации об API.
Свяжитесь с командой
Если вопрос касается аккаунта, оплаты, домена, который не активируется, или функции, которая работает не так, как ожидалось, воспользуйтесь страницей связи. Сообщения читает сотрудник команды, и обычно ответ приходит в тот же рабочий день по британскому рабочему времени. Если нужно пожаловаться на ссылку или страницу, нарушающую правила, отправьте форму "Сообщить о нарушении" на странице жалоб. Она поступит напрямую команде проверки, а аккаунт для её отправки не нужен.
Чтобы команда могла сразу разобраться с обращением, укажите:
- адрес электронной почты, связанный с аккаунтом;
- точный адрес нужной ссылки, страницы или домена;
- какого результата вы ожидали и что произошло на самом деле;
- снимок экрана, если на нём отображается ошибка;
- устройство и браузер, если проблема возникает на одном телефоне, но не возникает на другом.
Никогда не указывайте пароль. Никто из команды не станет его запрашивать, а сообщение с паролем будет удалено.
Каналы сообщества
Объявления одновременно выходят в трёх каналах, поэтому выберите тот, которым уже пользуетесь. Канал в Telegram находится по адресу t.me/digilylink. В WhatsApp есть канал Digily Link, его можно найти по запросу Digily Link на вкладке "Каналы". Аккаунт в Instagram называется @digily.link. Там публикуются новости о функциях, инструментах и доменах, сроки планового обслуживания и короткие советы. Эти каналы не предназначены для обращений в поддержку. Вопросы об аккаунте следует отправлять через страницу связи, чтобы команда могла ответить конфиденциально.
Проверьте всё самостоятельно за минуту
На сайте есть 126 бесплатных инструментов, которые помогают найти ответы на многие вопросы ещё до обращения в поддержку. Чаще всего достаточно четырёх из них.
- DNS поиск показывает, появилась ли запись собственного домена в интернете.
- Проверка перенаправления URL показывает каждый переход короткой ссылки и помогает разобраться с большинством вопросов в духе "моя ссылка ведёт не туда".
- Проверка безопасных URL сообщает, находится ли целевой адрес в известном списке угроз. Обычно именно поэтому ссылка бывает отключена.
- Проверка мета-тегов показывает заголовок, описание и изображение страницы при публикации. Именно ими управляют SEO-настройки страницы ссылки в био.
Статистика в панели управления отвечает на другой частый вопрос: переходил ли кто-нибудь по ссылке. Для каждой ссылки доступны источники переходов, страны и устройства.
Обновления продукта
О новых блоках, инструментах, доменах и изменениях тарифов сначала сообщают в каналах. Если новость требует более подробного объяснения, о ней также выходит статья в блоге. О плановом обслуживании объявляют заранее и указывают предполагаемый период работ. Цены и лимиты меняются редко, а их актуальная версия всегда доступна на странице тарифов. В статьях блога, где упоминаются цены, указана дата их проверки.
Короткие ответы на частые вопросы
- Мой собственный домен всё ещё ожидает подключения. Проверьте запись с помощью DNS поиска и сравните её с данными на экране подключения домена. Порядок действий приведён в руководстве по добавлению собственного домена.
- Ссылка открывается в браузере, а не в приложении. Включите настройку "автоматически открывать приложение на мобильном устройстве" в параметрах ссылки и проверьте её внутри Instagram, как описано в руководстве по диплинкам.
- В статистике появились переходы, которых я не ожидал. Один или два визита сразу после создания ссылки относятся к проверке командой. Подробнее читайте в статье о безопасности ссылок.
- Где найти QR-код для моей ссылки? В генераторе QR-кодов выберите тип URL и вставьте короткую ссылку. Код продолжит работать, даже если целевой адрес изменится.
- Можно ли изменить имя пользователя страницы? Да, но старые ссылки перестанут работать, поэтому лучше делиться короткой ссылкой на страницу. Это объясняется в руководстве по digily.bio.
- Как разместить несколько ссылок за одним адресом? Создайте страницу ссылки в био, следуя руководству по размещению нескольких ссылок за одной.
- Какой тариф мне нужен? Все лимиты перечислены на странице тарифов. Для большинства аккаунтов с одним профилем подходит Free, пока не понадобится собственный домен.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли связаться с поддержкой по телефону?
Нет. Поддержка работает через форму связи и электронную почту. Так сохраняется переписка со всеми договорённостями, а команда может проверить аккаунт во время подготовки ответа.
Можно ли написать в поддержку не на английском?
Да. Сайт опубликован на 27 языках, и сообщения принимаются на любом из них. Ответ придёт на английском языке или с переводом.
Куда сообщить об ошибке?
Напишите через страницу связи, укажите действия для воспроизведения ошибки и нужный адрес, а также приложите снимок экрана. Когда исправляется ошибка, затрагивающая многих пользователей, об этом сообщают в каналах.
Как удалить аккаунт?
Это можно сделать в настройках аккаунта в панели управления. При удалении аккаунта также удаляются его страницы, ссылки, QR-коды и статистика, поэтому сначала экспортируйте всё, что хотите сохранить.
Помогаете ли вы агентствам настраивать white label?
Да. White label и собственное оформление доступны на тарифе Pro. Если настройка включает несколько доменов клиентов, задайте вопрос через страницу связи.
Что проверить перед отправкой сообщения
- Вы поискали ответ в этом блоге и на странице тарифов.
- В сообщении указаны электронная почта аккаунта и точный нужный адрес.
- Вы описали ожидаемый и фактический результат.
- Если на экране была ошибка, к сообщению приложен снимок.
- В сообщении нет вашего пароля.
