In origine questa pagina conteneva solo i link a tre canali. Nel tempo è diventata una mappa completa delle risorse disponibili, perché gran parte delle domande che riceviamo ha già una risposta. Per ottenere assistenza più rapidamente, basta sapere dove cercare e in quale ordine.
Comincia dalla documentazione
La categoria Guide di questo blog affronta le domande più frequenti. La documentazione per collegare un dominio personalizzato riporta i record DNS per Cloudflare, cPanel, DirectAdmin e Plesk. La guida cos'è il deep linking spiega perché alcuni link aprono un'app e altri no. L'articolo sul reindirizzamento avanzato dei link illustra il targeting per paese, dispositivo e lingua. La pagina dei domini elenca i 15 domini brandizzati con relativi esempi, mentre la pagina dei piani è il riferimento per limiti e prezzi. Gli sviluppatori possono trovare tutti gli endpoint nella pagina della documentazione API, l'unico riferimento ufficiale per l'API.
Contatta il team
Per qualsiasi problema relativo all'account, a un pagamento, a un dominio che non si attiva o a una funzionalità che non si comporta come previsto, usa la pagina dei contatti. Ogni messaggio viene letto da una persona e, in genere, riceve risposta nella stessa giornata lavorativa, secondo l'orario del Regno Unito. Se invece vuoi segnalare un link o una pagina che viola le regole, usa il modulo Segnala una violazione nella pagina delle segnalazioni. Il messaggio arriverà direttamente al team di revisione e non serve avere un account.
Per consentire al team di intervenire subito, il messaggio deve contenere:
- l'indirizzo email associato all'account;
- l'indirizzo esatto del link, della pagina o del dominio interessato;
- il risultato che ti aspettavi e quello che hai ottenuto;
- uno screenshot, se sullo schermo compare un errore;
- il dispositivo e il browser utilizzati, se il problema si verifica su un telefono ma non su un altro.
Non inserire mai la password. Nessuno del team te la chiederà e qualsiasi messaggio che ne contiene una viene eliminato.
Canali della community
Gli annunci vengono pubblicati contemporaneamente su tre canali, quindi puoi seguire quello che usi già. Su Telegram il canale è t.me/digilylink. Su WhatsApp trovi il canale Digily Link cercando Digily Link nella scheda Canali. Su Instagram l'account è @digily.link. I canali pubblicano informazioni su nuove funzionalità, nuovi strumenti e domini, finestre di manutenzione programmata e brevi suggerimenti. Non sono caselle di assistenza. Le domande sul tuo account vanno inviate dalla pagina dei contatti, così possono ricevere una risposta privata.
Trova una risposta in un minuto con gli strumenti
I 126 strumenti gratuiti disponibili sul sito permettono di risolvere molte richieste di assistenza prima ancora di inviarle. Quattro sono particolarmente utili.
- La Ricerca DNS mostra se il record di un dominio personalizzato si è effettivamente propagato su Internet.
- Il Controllo reindirizzamento URL mostra tutti i passaggi compiuti da uno short link e risolve gran parte dei dubbi del tipo "il mio link porta alla destinazione sbagliata".
- Il Controllo URL sicuro indica se una destinazione compare in un elenco noto di minacce, il motivo più comune per cui un link viene disattivato.
- Il Controllo dei meta tag mostra il titolo, la descrizione e l'immagine presentati da una pagina quando viene condivisa, cioè gli elementi gestiti dalle impostazioni SEO di una pagina di link in bio.
Le statistiche nella dashboard rispondono all'altra domanda più comune, "qualcuno sta facendo clic?", mostrando per ogni link le sorgenti di traffico, i paesi e i dispositivi.
Aggiornamenti sul prodotto
I nuovi block, strumenti e domini, insieme alle modifiche ai piani, vengono annunciati prima sui canali. Quando servono più informazioni di un breve paragrafo, viene pubblicato anche un articolo sul blog. Le manutenzioni programmate sono comunicate in anticipo sui canali, indicando la finestra prevista. Prezzi e limiti cambiano raramente e la pagina dei piani riporta sempre le informazioni aggiornate. Negli articoli del blog che citano dei prezzi viene indicata la data dell'ultima verifica.
Risposte rapide alle domande più comuni
- Il mio dominio personalizzato risulta ancora in attesa. Controlla il record con la Ricerca DNS e confrontalo con la schermata Collega dominio. Trovi la procedura nella guida su come aggiungere il tuo dominio.
- Il link apre il browser invece dell'app. Attiva "apri automaticamente l'app sui dispositivi mobili" nelle impostazioni del link e fai una prova dall'interno di Instagram, come spiegato nella guida al deep linking.
- Vedo clic che non mi aspettavo. Una o due visite subito dopo la creazione di un link provengono dal team di revisione. Leggi come vengono mantenuti sicuri i link.
- Dove trovo il codice QR del mio link? Nel generatore di codici QR, seleziona il tipo URL e incolla lo short link. Il codice continuerà a funzionare anche se la destinazione cambia.
- Posso cambiare il nome utente della mia pagina? Sì, ma i vecchi link smetteranno di funzionare. Per evitarlo, condividi uno short link che rimanda alla pagina. La guida a digily.bio spiega come fare.
- Come faccio a raccogliere più link dietro un solo indirizzo? Crea una pagina di link in bio, come illustrato nella guida su come raccogliere più link dietro un unico link.
- Quale piano mi serve? La pagina dei piani elenca tutti i limiti. La maggior parte degli account con un solo profilo resta sul piano Free finché non ha bisogno di un dominio personalizzato.
Domande frequenti
È disponibile l'assistenza telefonica?
No. L'assistenza viene fornita tramite il modulo di contatto e via email. In questo modo rimane una traccia scritta di quanto concordato e il team può controllare l'account mentre prepara la risposta.
Posso scrivere in una lingua diversa dall'inglese?
Sì. Il sito è pubblicato in 27 lingue e puoi inviare messaggi in una qualsiasi di queste. Le risposte vengono fornite in inglese o accompagnate da una traduzione.
Dove posso segnalare un bug?
Nella pagina dei contatti, indicando i passaggi necessari per riprodurlo, l'indirizzo interessato e allegando uno screenshot. Quando viene risolto un bug che riguarda molti utenti, la correzione viene annunciata sui canali.
Come faccio a eliminare il mio account?
Puoi farlo dalle impostazioni dell'account nella dashboard. L'eliminazione dell'account rimuove pagine, link, codici QR e statistiche, quindi prima esporta tutto ciò che vuoi conservare.
Un'agenzia può ricevere assistenza per configurare il white label?
Sì. Il white label e il branding personalizzato sono disponibili con il piano Pro. Per una configurazione che coinvolge i domini di più clienti, usa la pagina dei contatti.
Ultimi controlli prima di inviare un messaggio
- Hai cercato la risposta in questo blog e nella pagina dei piani.
- Il messaggio contiene l'email dell'account e l'indirizzo esatto interessato.
- Hai indicato cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Hai allegato uno screenshot se sullo schermo è comparso un errore.
- Il messaggio non contiene la tua password.
