Esta página empezó como una breve lista con enlaces a tres canales. Ahora es un mapa completo de los lugares donde puedes encontrar respuestas, porque la mayoría de las preguntas que recibimos ya están resueltas en algún sitio. Para obtener ayuda cuanto antes, sigue este orden.
Empieza por la documentación
La categoría Guías de este blog responde a las preguntas más habituales. La documentación para conectar un dominio personalizado incluye los registros DNS necesarios para Cloudflare, cPanel, DirectAdmin y Plesk. Qué son los enlaces profundos explica por qué algunos enlaces abren una aplicación y otros no. La guía sobre redirección avanzada de enlaces aborda la segmentación por país, dispositivo e idioma. La página de dominios recoge los 15 dominios de marca con ejemplos, y la página de planes es la referencia para consultar los límites y precios. Los desarrolladores encontrarán todos los endpoints en la página de documentación de la API, la única referencia oficial de la API.
Contacta con el equipo
Para cualquier consulta sobre tu cuenta, un pago, un dominio que no se activa o una función que no se comporta como debería, utiliza la página de contacto. Una persona lee cada mensaje y normalmente responde el mismo día laborable, dentro del horario del Reino Unido. Si quieres denunciar un enlace o una página que incumple las normas, utiliza el formulario para denunciar una infracción de la página de denuncias. El mensaje llegará directamente al equipo de revisión y no necesitas tener una cuenta.
Para que podamos actuar de inmediato, incluye en el mensaje:
- la dirección de correo electrónico de la cuenta;
- la dirección exacta del enlace, la página o el dominio afectados;
- lo que esperabas que ocurriera y lo que ocurrió en realidad;
- una captura de pantalla si aparece un error;
- el dispositivo y el navegador, si el problema ocurre en un móvil pero no en otro.
No incluyas nunca tu contraseña. Nadie del equipo te la pedirá y cualquier mensaje que contenga una contraseña se elimina.
Canales de la comunidad
Los avisos se publican a la vez en tres canales, así que puedes seguir el que ya utilices. En Telegram, el canal es t.me/digilylink. En WhatsApp hay un canal de Digily Link que puedes encontrar buscando Digily Link en la pestaña Novedades. En Instagram, la cuenta es @digily.link. En estos canales se anuncian nuevas funciones, herramientas y dominios, periodos de mantenimiento programado y consejos breves. No son canales de soporte. Las preguntas sobre tu cuenta deben enviarse desde la página de contacto para poder responderlas de forma privada.
Resuelve tus dudas en un minuto con las herramientas
Las 126 herramientas gratuitas del sitio permiten resolver muchas consultas antes de tener que enviarlas. Estas cuatro son las que más ayudan.
- La Consulta de registros DNS muestra si el registro de un dominio personalizado ya se ha propagado por internet.
- El Verificador de redirecciones de URL muestra todos los saltos que realiza un enlace corto, lo que permite resolver la mayoría de las dudas sobre enlaces que llevan al lugar equivocado.
- El Verificador de seguridad de URL indica si un destino aparece en una lista de amenazas conocidas, que suele ser el motivo por el que se ha desactivado un enlace.
- La Consulta de etiquetas meta muestra el título, la descripción y la imagen que presenta una página al compartirla. Estos son los elementos que controlan los ajustes SEO de una página de bio link.
Las estadísticas del panel responden a la otra pregunta habitual, "¿alguien está haciendo clic?", con datos sobre referentes, países y dispositivos para cada enlace.
Novedades del producto
Los bloques, herramientas y dominios nuevos, así como los cambios en los planes, se anuncian primero en los canales. Cuando la novedad requiere más de un párrafo, también se explica aquí, en el blog. El mantenimiento programado se comunica con antelación en los canales, junto con la franja horaria prevista. Los precios y límites cambian pocas veces, y la página de planes siempre contiene la información vigente. Las entradas del blog que mencionan precios indican la fecha en la que se comprobaron.
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales
- Mi dominio personalizado sigue pendiente. Comprueba el registro con la Consulta de registros DNS y compáralo con la pantalla Conectar dominio. Encontrarás los pasos en la guía sobre cómo añadir tu propio dominio.
- Mi enlace abre el navegador en lugar de la aplicación. Activa "abrir automáticamente la aplicación en el móvil" en los ajustes del enlace y haz una prueba desde Instagram, como se explica en la guía sobre enlaces profundos.
- Veo clics que no esperaba. Una o dos visitas justo después de crear un enlace corresponden al equipo de revisión. Consulta cómo se mantiene la seguridad de los enlaces.
- ¿Dónde está el código QR de mi enlace? En el generador de códigos QR, elige el tipo URL y pega el enlace corto. El código seguirá funcionando aunque cambies el destino.
- ¿Puedo cambiar el nombre de usuario de mi página? Sí, pero los enlaces anteriores dejarán de funcionar. Por eso es mejor compartir un enlace corto que apunte a la página. La guía de digily.bio lo explica.
- ¿Cómo puedo agrupar varios enlaces en uno? Crea una página de bio link, como se explica en cómo agrupar varios enlaces bajo uno solo.
- ¿Qué plan necesito? La página de planes recoge todos los límites. La mayoría de las cuentas con un solo perfil pueden seguir usando el plan Free hasta que necesiten su propio dominio.
Preguntas frecuentes
¿Hay soporte telefónico?
No. El soporte se presta mediante el formulario de contacto y por correo electrónico. Así queda constancia por escrito de lo acordado y el equipo puede revisar la cuenta mientras prepara la respuesta.
¿Puedo escribir en un idioma que no sea inglés?
Sí. El sitio está publicado en 27 idiomas y puedes escribir en cualquiera de ellos. Las respuestas se envían en inglés o con una traducción.
¿Dónde puedo informar de un error?
En la página de contacto. Incluye los pasos necesarios para reproducirlo, la dirección afectada y una captura de pantalla. Cuando se corrige un error que afecta a muchos usuarios, se anuncia en los canales.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde los ajustes de la cuenta en el panel. Al eliminarla también se borran sus páginas, enlaces, códigos QR y estadísticas, así que exporta primero todo lo que quieras conservar.
¿Puede una agencia recibir ayuda para configurar la marca blanca?
Sí. La marca blanca y la personalización de marca están disponibles en el plan Pro. Si la configuración incluye dominios de varios clientes, utiliza la página de contacto para solicitar ayuda.
Comprobaciones antes de enviar un mensaje
- Has buscado la respuesta en este blog y en la página de planes.
- El mensaje incluye el correo electrónico de la cuenta y la dirección exacta afectada.
- Explica lo que esperabas que ocurriera y lo que ocurrió.
- Has adjuntado una captura de pantalla si apareció un error.
- El mensaje no contiene tu contraseña.
