Trang này trước đây chỉ là một danh sách ngắn gồm ba kênh. Nay nội dung đã được mở rộng thành bản hướng dẫn đầy đủ về nơi tìm câu trả lời, vì phần lớn câu hỏi Digily Link nhận được thực ra đã có lời giải ở đâu đó. Muốn được hỗ trợ nhanh nhất, bạn cần biết nên tìm ở đâu trước. Dưới đây là thứ tự nên làm.
Bắt đầu với tài liệu hướng dẫn
Chuyên mục Hướng dẫn trên blog này giải đáp những vấn đề thường gặp nhất. Tài liệu kết nối tên miền tùy chỉnh cung cấp các bản ghi DNS cho Cloudflare, cPanel, DirectAdmin và Plesk. Deep linking là gì giải thích vì sao một số liên kết mở ứng dụng còn số khác thì không. Chuyển hướng liên kết nâng cao trình bày cách nhắm mục tiêu theo quốc gia, thiết bị và ngôn ngữ. Trang tên miền liệt kê 15 tên miền có thương hiệu kèm ví dụ, còn trang gói dịch vụ là nguồn thông tin chính xác về giới hạn và giá. Nhà phát triển có thể xem mọi endpoint trên trang tài liệu API, đây là tài liệu tham chiếu chính thức duy nhất cho API.
Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về tài khoản, khoản thanh toán, tên miền không kích hoạt được hoặc một tính năng hoạt động không như dự kiến, hãy dùng trang liên hệ. Mỗi tin nhắn đều được nhân viên trực tiếp đọc và thường được trả lời trong cùng ngày làm việc, theo giờ làm việc tại Anh. Nếu muốn báo cáo một liên kết hoặc trang vi phạm quy định, hãy dùng biểu mẫu Báo cáo vi phạm trên trang báo cáo. Biểu mẫu này chuyển thông tin thẳng đến đội ngũ xét duyệt và không yêu cầu tài khoản.
Để vấn đề có thể được xử lý ngay, tin nhắn nên bao gồm:
- địa chỉ email của tài khoản;
- địa chỉ chính xác của liên kết, trang hoặc tên miền liên quan;
- kết quả bạn mong đợi và điều thực tế đã xảy ra;
- ảnh chụp màn hình nếu có thông báo lỗi;
- thiết bị và trình duyệt đang dùng, nếu lỗi chỉ xuất hiện trên một điện thoại mà không xuất hiện trên thiết bị khác.
Không bao giờ gửi mật khẩu. Không ai trong đội ngũ Digily Link yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, và mọi tin nhắn chứa thông tin này đều bị xóa.
Các kênh cộng đồng
Thông báo được đăng đồng thời trên ba kênh, vì vậy bạn chỉ cần theo dõi kênh mình đang sử dụng. Trên Telegram, địa chỉ kênh là t.me/digilylink. Trên WhatsApp, bạn có thể tìm kênh Digily Link bằng cách nhập Digily Link trong thẻ Channels. Tài khoản trên Instagram là @digily.link. Các kênh này đăng thông tin về tính năng, công cụ và tên miền mới, lịch bảo trì dự kiến cùng các mẹo ngắn. Đây không phải hộp thư hỗ trợ. Các câu hỏi về tài khoản nên được gửi qua trang liên hệ để đội ngũ có thể trả lời riêng tư.
Tự kiểm tra trong một phút bằng các công cụ
126 công cụ miễn phí trên trang có thể giải đáp nhiều vấn đề trước khi bạn cần gửi câu hỏi. Bốn công cụ dưới đây xử lý phần lớn các trường hợp.
- Tra cứu DNS cho biết bản ghi của tên miền tùy chỉnh đã thực sự được cập nhật trên internet hay chưa.
- Trình kiểm tra chuyển hướng URL hiển thị mọi chặng chuyển hướng của một liên kết ngắn, qua đó giải đáp phần lớn câu hỏi kiểu "tại sao liên kết của tôi lại dẫn sai địa chỉ".
- Trình kiểm tra URL an toàn cho biết trang đích có nằm trong danh sách mối đe dọa đã biết hay không. Đây thường là lý do một liên kết bị vô hiệu hóa.
- Trình kiểm tra thẻ meta hiển thị tiêu đề, mô tả và hình ảnh của trang khi được chia sẻ. Đây chính là những nội dung mà phần cài đặt SEO của trang link trong bio kiểm soát.
Phần thống kê trong bảng điều khiển giải đáp câu hỏi phổ biến còn lại là "có ai nhấp vào liên kết không", với dữ liệu về nguồn giới thiệu, quốc gia và thiết bị cho từng liên kết.
Cập nhật sản phẩm
Các block, công cụ và tên miền mới, cùng mọi thay đổi đối với gói dịch vụ, đều được thông báo trên các kênh trước. Những nội dung cần giải thích dài hơn một đoạn sẽ được đăng trên blog. Lịch bảo trì dự kiến được thông báo trước trên các kênh, kèm khoảng thời gian dự kiến. Giá và giới hạn hiếm khi thay đổi, còn trang gói dịch vụ luôn là phiên bản hiện hành. Các bài blog đề cập đến giá đều ghi ngày thông tin được kiểm tra.
Giải đáp nhanh các câu hỏi thường gặp nhất
- Tên miền tùy chỉnh của tôi vẫn ở trạng thái chờ. Hãy kiểm tra bản ghi bằng công cụ Tra cứu DNS rồi đối chiếu với màn hình Kết nối tên miền. Các bước thực hiện có trong bài cách thêm tên miền riêng.
- Liên kết mở trình duyệt thay vì ứng dụng. Hãy bật tùy chọn "tự động mở ứng dụng trên thiết bị di động" trong phần cài đặt liên kết, sau đó kiểm tra từ bên trong Instagram theo hướng dẫn về deep linking.
- Tôi thấy những lượt nhấp không mong đợi. Một hoặc hai lượt truy cập ngay sau khi tạo liên kết là của đội ngũ xét duyệt. Xem bài cách giữ an toàn cho liên kết để biết thêm chi tiết.
- Mã QR cho liên kết của tôi nằm ở đâu? Trong trình tạo mã QR, hãy chọn loại URL rồi dán liên kết ngắn. Mã vẫn hoạt động khi bạn thay đổi trang đích.
- Tôi có thể đổi tên người dùng của trang không? Có, nhưng các liên kết cũ sẽ ngừng hoạt động. Vì vậy, bạn nên chia sẻ một liên kết ngắn trỏ đến trang. Hướng dẫn về digily.bio giải thích chi tiết.
- Làm sao đặt nhiều liên kết sau một liên kết duy nhất? Hãy tạo một trang link trong bio theo hướng dẫn đặt nhiều liên kết sau một liên kết.
- Tôi cần dùng gói nào? Trang gói dịch vụ liệt kê đầy đủ mọi giới hạn. Phần lớn tài khoản chỉ có một hồ sơ có thể tiếp tục dùng gói Free cho đến khi cần tên miền riêng.
Câu hỏi thường gặp
Digily Link có hỗ trợ qua điện thoại không?
Không. Digily Link hỗ trợ qua biểu mẫu liên hệ và email. Cách này giúp lưu lại bằng văn bản những nội dung đã thống nhất, đồng thời cho phép đội ngũ kiểm tra tài khoản trong lúc trả lời.
Tôi có thể gửi câu hỏi bằng tiếng Việt không?
Có. Trang được phát hành bằng 27 ngôn ngữ và tiếp nhận tin nhắn viết bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong số đó. Câu trả lời sẽ bằng tiếng Anh hoặc kèm bản dịch.
Tôi nên báo lỗi ở đâu?
Hãy báo lỗi qua trang liên hệ, kèm các bước tái hiện lỗi, địa chỉ liên quan và ảnh chụp màn hình. Khi lỗi ảnh hưởng đến nhiều người dùng được khắc phục, thông báo sẽ được đăng trên các kênh.
Làm cách nào để xóa tài khoản?
Bạn có thể xóa tài khoản trong phần cài đặt tài khoản trên bảng điều khiển. Việc này sẽ xóa các trang, liên kết, mã QR và số liệu thống kê của tài khoản, vì vậy hãy xuất trước mọi dữ liệu bạn muốn giữ lại.
Đơn vị dịch vụ có được hỗ trợ thiết lập nhãn trắng không?
Có. Nhãn trắng và thương hiệu tùy chỉnh có trong gói Pro. Nếu cần thiết lập cho nhiều tên miền của khách hàng, bạn có thể gửi yêu cầu qua trang liên hệ.
Kiểm tra lần cuối trước khi gửi tin nhắn
- Bạn đã tìm câu trả lời trên blog này và trang gói dịch vụ.
- Tin nhắn có email tài khoản và địa chỉ chính xác liên quan.
- Tin nhắn nêu rõ kết quả bạn mong đợi và điều thực tế đã xảy ra.
- Bạn đã đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có lỗi hiển thị.
- Tin nhắn không chứa mật khẩu của bạn.
