Ao abrir o Google Analytics de uma pequena loja portuguesa, é habitual encontrar "direct" como a principal origem do tráfego. Em termos de análise, isso significa "não sabemos". Grande parte desse tráfego vem da newsletter, do link na bio do Instagram, de um folheto ou de uma mensagem, mas nenhum destes canais indicou ao GA4 a origem do visitante. Os parâmetros UTM resolvem o problema. São cinco pequenos elementos acrescentados a um endereço web que indicam exatamente a campanha, o canal e a localização que deram origem à visita.
Os cinco parâmetros
| Parâmetro | Pergunta a que responde | Exemplo |
|---|---|---|
| utm_source | De onde veio o visitante? | newsletter, instagram, folheto |
| utm_medium | Que tipo de canal foi usado? | email, social, cpc, sms, qr |
| utm_campaign | Qual foi a campanha? | black-friday-2026 |
| utm_content | Qual foi a versão ou localização? | bio, story, hero-button |
| utm_term | Qual foi a palavra-chave? (apenas pesquisa paga) | winter-coats |
Os três parâmetros essenciais são source, medium e campaign. Content e term são opcionais. Um endereço etiquetado tem este aspeto: example.pt/black-friday?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=black-friday-2026. O Gerador de links UTM cria-o a partir de um formulário, evitando erros de escrita.
Regras para manter os relatórios do GA4 organizados
- Use apenas minúsculas. O GA4 considera Email e email dois meios diferentes, dividindo o relatório em dois.
- Escolha um único separador. Use hífenes ou sublinhados, nunca espaços. Escolha um e mantenha-o. Se um valor tiver mesmo de incluir um espaço, passe-o pelo Codificador de URL, embora seja preferível eliminar o espaço.
- Use meios que o GA4 já reconhece. email, social, cpc, affiliate, referral, display e sms são automaticamente classificados no canal predefinido correto. Meios inventados, como insta ou flyer, ficam em "Unassigned".
- Nunca etiquete links internos do seu site. Um link interno etiquetado reinicia a sessão com uma origem falsa e elimina a verdadeira.
- Registe a convenção por escrito. Crie um documento partilhado com as origens e os meios permitidos e atribua a responsabilidade a uma pessoa.
Exemplo prático, Black Friday numa loja portuguesa
O destino é example.pt/black-friday. O nome da campanha é sempre black-friday-2026, e cada localização recebe os seus próprios valores de source, medium e content.
| Localização | utm_source | utm_medium | utm_content |
|---|---|---|---|
| Newsletter, botão principal | newsletter | hero-button | |
| Newsletter, link no rodapé | newsletter | footer | |
| Botão da página de link na bio do Instagram | social | bio | |
| Link numa story do Instagram | social | story | |
| SMS enviado aos clientes | sms | sms | launch |
| Código QR num folheto | leaflet | qr | front |
| Google Ads | Mantenha a etiquetagem automática ativa e não adicione parâmetros UTM manualmente | ||
O meio qr será apresentado em Unassigned, a menos que crie um grupo de canais personalizado no GA4. Ainda assim, a origem e o meio continuam disponíveis para filtragem, que é precisamente aquilo de que precisa na segunda-feira seguinte.
Mantenha o endereço etiquetado fora de vista
Um endereço etiquetado é longo, pouco apelativo e ninguém o escreve a partir de um folheto. Coloque cada destino etiquetado atrás do seu próprio link curto. Use digily.bio/bf-folheto no folheto e digily.bio/bf-sms na mensagem. As etiquetas seguem de forma invisível durante o redirecionamento. O Digily Link também pode adicionar os parâmetros UTM por si nas definições do link, em qualquer plano. Assim, o destino que introduz permanece limpo e as etiquetas são aplicadas no momento do redirecionamento. Em ambos os casos, o visitante vê um endereço de marca curto, o GA4 recebe todas as etiquetas e as estatísticas do próprio link registam a origem, o meio e a campanha UTM, além dos cliques.
O código QR do folheto é gerado a partir do link curto, não do endereço etiquetado. Isto torna o código mais fácil de ler e permite alterar o destino depois da impressão. O guia sobre links curtos de marca num domínio próprio explica como escolher o domínio e o slug.
Como consultar os resultados no GA4
- Abra Relatórios, depois Aquisição e, em seguida, Aquisição de tráfego.
- Altere a dimensão principal para Origem/meio da sessão. Cada linha corresponde a uma das localizações da tabela acima.
- Adicione Campanha da sessão como dimensão secundária ou aplique um filtro a black-friday-2026 para consultar apenas essa campanha.
- Compare conversões, não apenas sessões. Vale a pena repetir a localização que envia menos visitantes, mas gera mais compras.
Espere uma semana antes de tirar conclusões e mantenha os links curtos ativos depois disso. Um folheto pode ser digitalizado durante meses.
Erros que comprometem os dados sem dar nas vistas
- Usar maiúsculas e minúsculas de forma inconsistente na equipa, fazendo com que a mesma origem apareça três vezes.
- Partilhar um endereço etiquetado através de copiar e colar, levando um reencaminhamento pelo WhatsApp a ser registado como newsletter.
- Adicionar parâmetros UTM aos links do Google Ads com a etiquetagem automática ativa, criando dados contraditórios.
- Usar utm_source para o nome da campanha e utm_campaign para a origem. Source indica de onde, medium indica como e campaign indica o quê.
- Etiquetar links que apontam para o site de terceiros. As etiquetas ficam nas estatísticas deles, enquanto as suas não recebem qualquer informação.
Quando um link etiquetado não funciona como esperado, cole-o no Analisador de URL para ver cada parâmetro numa linha separada. Depois, use o Verificador de redirecionamento de URL para confirmar que as etiquetas permanecem no redirecionamento.
Etiquetar os botões de uma página de link na bio
Uma página de link na bio também reúne várias localizações. Atribua um utm_content diferente a cada botão que conduz ao seu site, por exemplo bio-shop, bio-booking e bio-newsletter. Defina utm_source como a plataforma onde está o perfil e utm_medium=social. Como a mesma página está ligada a partir do Instagram e do TikTok, as etiquetas, por si só, não permitem distinguir as duas plataformas. O relatório de referências da própria página faz essa distinção, e um link curto separado no perfil de cada plataforma dá-lhe ainda mais precisão. Mantenha o nome da campanha fixo para os botões permanentes da página e altere-o apenas no botão do topo quando este apontar para uma promoção em curso.
Perguntas frequentes
Os parâmetros UTM afetam o posicionamento nos motores de pesquisa?
Não. O Google ignora-os para efeitos de posicionamento e considera o endereço etiquetado a mesma página, desde que esta tenha uma etiqueta canónica, algo que quase todas as plataformas de comércio eletrónico adicionam por predefinição.
Posso usar parâmetros UTM numa página de link na bio?
Sim. Etiquete o destino de cada botão que conduz ao seu próprio site. Cada botão numa página do Digily Link também contabiliza os respetivos cliques, pelo que tem acesso às duas perspetivas.
Os parâmetros UTM funcionam sem um aviso de consentimento?
Os parâmetros UTM fazem parte do endereço, não são cookies. O próprio GA4 exige consentimento ao abrigo do GDPR e das regras aplicáveis em Portugal. As estatísticas do Digily Link não exigem esse consentimento, porque são recolhidas sem cookies de rastreamento.
O que é o utm_id?
É um identificador de campanha opcional que permite ao GA4 associar a visita a uma campanha definida nas respetivas configurações ou para a qual tenham sido importados dados de custos. A maioria das pequenas empresas nunca precisa de o usar.
Devo incluir o ano no nome da campanha?
Sim, se a campanha se repetir. É possível comparar black-friday-2026 e black-friday-2027, mas não black-friday.
Verificações finais
- Cada localização tem os seus próprios valores de source, medium e content, todos em minúsculas.
- Os meios utilizados são reconhecidos pelo GA4.
- Os endereços etiquetados estão atrás de links curtos e o código QR aponta para o link curto.
- Nenhum link interno do seu site inclui etiquetas UTM.
- A convenção está registada num local acessível a toda a equipa.
