Denne side var tidligere blot en kort liste med links til tre kanaler. Nu er den blevet et samlet overblik over, hvor du finder svar, for de fleste spørgsmål, vi modtager, er allerede besvaret et sted. Den hurtigste vej til hjælp er derfor at vide, hvor du skal lede. Her er den rækkefølge, der fungerer bedst.
Begynd med dokumentationen
Kategorien Guides på bloggen dækker de spørgsmål, der oftest dukker op. Dokumentationen om tilslutning af et brugerdefineret domæne indeholder DNS-posterne til Cloudflare, cPanel, DirectAdmin og Plesk. Hvad er deep linking forklarer, hvorfor nogle links åbner en app, mens andre ikke gør. Avanceret linkomdirigering gennemgår målretning efter land, enhed og sprog. På domænesiden finder du de 15 brandede domæner med eksempler, mens plansiden er den gældende kilde til grænser og priser. Udviklere finder alle endpoints i API-dokumentationen, som er den eneste autoritative reference til API'et.
Kontakt teamet
Hvis dit spørgsmål handler om din konto, en betaling, et domæne, der ikke bliver aktiveret, eller en funktion, der ikke opfører sig som forventet, skal du bruge kontaktsiden. Beskeder bliver læst af en person og besvares normalt samme arbejdsdag inden for britisk arbejdstid. Hvis du vil anmelde et link eller en side, der overtræder reglerne, skal du i stedet bruge formularen Report a Violation på anmeldelsessiden. Den går direkte til moderationsteamet og kræver ikke en konto.
En besked, der kan behandles med det samme, indeholder:
- kontoens e-mailadresse;
- den præcise adresse på det relevante link, den relevante side eller det relevante domæne;
- hvad du forventede, der ville ske, og hvad der skete i stedet;
- et skærmbillede, hvis der vises en fejl på skærmen;
- enhed og browser, hvis problemet opstår på én telefon, men ikke på en anden.
Oplys aldrig din adgangskode. Ingen fra teamet vil bede om den, og en besked, der indeholder en adgangskode, bliver slettet.
Fællesskabskanaler
Meddelelser bliver offentliggjort på tre kanaler samtidig, så følg den, du allerede bruger. På Telegram er kanalen t.me/digilylink. På WhatsApp findes en Digily Link-kanal, som du kan finde ved at søge efter Digily Link under Kanaler. På Instagram er kontoen @digily.link. Kanalerne indeholder nyt om funktioner, værktøjer og domæner samt planlagt vedligeholdelse og korte tips. De fungerer ikke som supportindbakke. Spørgsmål om din konto hører hjemme på kontaktsiden, hvor de kan besvares privat.
Find selv svaret på et minut med værktøjerne
De 126 gratis værktøjer på siden besvarer mange supportspørgsmål, før de bliver stillet. Fire af dem klarer det meste.
- DNS-opslag viser, om posten for et brugerdefineret domæne rent faktisk er slået igennem på internettet.
- URL omdirigeringskontrol viser alle de trin, et kort link går igennem. Det afklarer de fleste spørgsmål om, hvorfor et link fører til det forkerte sted.
- Sikker URL-kontrol fortæller, om en destination står på en kendt liste over trusler, hvilket normalt er grunden til, at et link er blevet deaktiveret.
- Meta tags tjekker viser den titel, beskrivelse og det billede, en side præsenterer, når den bliver delt. Det er disse oplysninger, SEO-indstillingerne på en bio-linkside styrer.
Statistikken i kontrolpanelet besvarer det andet almindelige spørgsmål, "er der nogen, der klikker?", med henvisningskilder, lande og enheder for hvert link.
Produktnyheder
Nye blokke, værktøjer og domæner samt ændringer af abonnementerne bliver først annonceret på kanalerne. Hvis en nyhed kræver mere end et enkelt afsnit, bliver den også beskrevet her på bloggen. Planlagt vedligeholdelse annonceres på forhånd på kanalerne sammen med det forventede tidsrum. Priser og grænser ændres sjældent, og plansiden viser altid de aktuelle oplysninger. Blogindlæg, der nævner priser, oplyser den dato, hvor de blev kontrolleret.
Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål
- Mit brugerdefinerede domæne afventer stadig. Kontrollér posten med DNS-opslag, og sammenlign den med skærmen Connect domain. Du finder vejledningen i sådan tilføjer du dit eget domæne.
- Mit link åbner browseren i stedet for appen. Slå "auto open app on mobile" til i linkindstillingerne, og test fra Instagram som beskrevet i guiden om deep linking.
- Jeg kan se klik, jeg ikke havde forventet. Et eller to besøg lige efter oprettelsen af et link kommer fra moderationsteamet. Se hvordan links holdes sikre.
- Hvor finder jeg QR-koden til mit link? Vælg URL-typen i QR-kodegeneratoren, og indsæt det korte link. Koden bliver ved med at virke, når destinationen ændres.
- Kan jeg ændre brugernavnet på min side? Ja, men de gamle links holder op med at virke. Del derfor et kort link til siden i stedet. Det forklares i guiden til digily.bio.
- Hvordan samler jeg flere links bag ét link? Opret en bio-linkside som beskrevet i sådan samler du flere links bag ét link.
- Hvilket abonnement har jeg brug for? Plansiden viser alle grænser. De fleste konti med én profil kan blive på Free, indtil de vil bruge deres eget domæne.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få support via telefon?
Nej. Support foregår via kontaktformularen og e-mail. Det giver en skriftlig oversigt over, hvad der er aftalt, og gør det muligt for teamet at se på kontoen, mens de svarer.
Kan jeg skrive på et andet sprog end engelsk?
Ja. Siden udgives på 27 sprog, og beskeder på dem alle er velkomne. Svar gives på engelsk eller med en oversættelse.
Hvor anmelder jeg en fejl?
Brug kontaktsiden, og medtag trinnene til at genskabe fejlen, den relevante adresse og et skærmbillede. Fejl, der påvirker mange brugere, bliver omtalt på kanalerne, når de er rettet.
Hvordan sletter jeg min konto?
Det gør du under kontoindstillingerne i kontrolpanelet. Når kontoen slettes, fjernes dens sider, links, QR-koder og statistik. Eksportér derfor først alt, du vil beholde.
Kan et bureau få hjælp til at konfigurere white label?
Ja. White label og brugerdefineret branding er tilgængeligt med Pro-abonnementet. Brug kontaktsiden, hvis du har spørgsmål til en opsætning, der omfatter flere kundedomæner.
Tjek dette, før du sender en besked
- Du har søgt efter svaret på bloggen og plansiden.
- Beskeden indeholder kontoens e-mailadresse og den præcise adresse, spørgsmålet handler om.
- Den forklarer, hvad du forventede, og hvad der skete.
- Du har vedhæftet et skærmbillede, hvis der blev vist en fejl på skærmen.
- Den indeholder ikke din adgangskode.
