เดิมหน้านี้เป็นเพียงรายชื่อลิงก์ 3 ช่องทาง แต่ตอนนี้ได้ขยายเป็นแผนที่รวมแหล่งค้นหาคำตอบทั้งหมด เพราะคำถามส่วนใหญ่ที่เราได้รับมีคำตอบอยู่แล้วในที่ใดที่หนึ่ง วิธีรับความช่วยเหลือที่เร็วที่สุดจึงเป็นการรู้ว่าควรดูจากตรงไหน โดยแนะนำให้เริ่มตามลำดับนี้
เริ่มจากเอกสารแนะนำ
หมวดคู่มือในบล็อกนี้รวบรวมคำตอบสำหรับเรื่องที่มีคนถามบ่อย เอกสารการเชื่อมต่อโดเมนที่กำหนดเอง แสดงระเบียน DNS สำหรับ Cloudflare, cPanel, DirectAdmin และ Plesk ส่วน Deep linking คืออะไร อธิบายว่าทำไมบางลิงก์จึงเปิดแอปได้ แต่บางลิงก์เปิดไม่ได้ และ การเปลี่ยนเส้นทางลิงก์ขั้นสูง ครอบคลุมการกำหนดเป้าหมายตามประเทศ อุปกรณ์ และภาษา ใน หน้าโดเมน มีรายชื่อโดเมนแบรนด์ทั้ง 15 โดเมนพร้อมตัวอย่าง ส่วน หน้าแผนบริการ เป็นแหล่งข้อมูลเรื่องขีดจำกัดและราคา สำหรับนักพัฒนา ทุก endpoint อยู่ในหน้า เอกสาร API ซึ่งเป็นเอกสารอ้างอิงอย่างเป็นทางการเพียงแห่งเดียวสำหรับ API
ติดต่อทีมงาน
หากเป็นเรื่องบัญชี การชำระเงิน โดเมนที่เปิดใช้งานไม่ได้ หรือฟีเจอร์ที่ทำงานผิดจากที่คาดไว้ ให้ติดต่อผ่าน หน้าติดต่อ ข้อความทุกฉบับจะมีเจ้าหน้าที่อ่าน และโดยปกติจะได้รับคำตอบภายในวันทำการเดียวกัน ตามเวลาทำการในสหราชอาณาจักร หากต้องการรายงานลิงก์หรือเพจที่ละเมิดกฎ ให้ใช้แบบฟอร์ม Report a Violation ใน หน้ารายงาน แทน แบบฟอร์มนี้จะส่งตรงถึงทีมตรวจสอบและไม่จำเป็นต้องมีบัญชี
ข้อความที่ช่วยให้ทีมดำเนินการได้ทันทีควรมีข้อมูลต่อไปนี้
- อีเมลที่ใช้กับบัญชี
- ที่อยู่แบบครบถ้วนของลิงก์ เพจ หรือโดเมนที่มีปัญหา
- สิ่งที่คุณคาดว่าจะเกิดขึ้น และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
- ภาพหน้าจอ หากมีข้อผิดพลาดแสดงบนหน้าจอ
- อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่ใช้ หากปัญหาเกิดบนโทรศัพท์เครื่องหนึ่งแต่ไม่เกิดบนอีกเครื่อง
อย่าใส่รหัสผ่านในข้อความ ทีมงานจะไม่ขอรหัสผ่านจากคุณ และข้อความที่มีรหัสผ่านจะถูกลบ
ช่องทางชุมชน
ประกาศต่างๆ จะเผยแพร่พร้อมกันผ่าน 3 ช่องทาง คุณจึงเลือกติดตามช่องทางที่ใช้อยู่แล้วได้ บน Telegram ช่องของเราคือ t.me/digilylink ส่วน WhatsApp มีช่อง Digily Link ซึ่งค้นหาได้ด้วยคำว่า Digily Link ในแท็บ Channels และบัญชี Instagram คือ @digily.link ช่องทางเหล่านี้ใช้แจ้งฟีเจอร์ เครื่องมือ และโดเมนใหม่ ช่วงเวลาปิดปรับปรุงระบบตามแผน รวมถึงเคล็ดลับสั้นๆ แต่ไม่ใช่กล่องข้อความสำหรับฝ่ายช่วยเหลือ หากมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี ให้ส่งผ่านหน้าติดต่อเพื่อรับคำตอบเป็นการส่วนตัว
ใช้เครื่องมือหาคำตอบได้ใน 1 นาที
เครื่องมือฟรี 126 รายการบนเว็บไซต์ช่วยตอบข้อสงสัยด้านการใช้งานได้มากมาย โดยมี 4 เครื่องมือที่เหมาะกับปัญหาส่วนใหญ่
- การค้นหา DNS จะแสดงว่าระเบียนของโดเมนที่กำหนดเองเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตแล้วจริงหรือไม่
- ตัวตรวจสอบการเปลี่ยนเส้นทาง URL จะแสดงทุกขั้นที่ลิงก์สั้นเปลี่ยนเส้นทาง จึงช่วยตอบคำถามส่วนใหญ่เกี่ยวกับลิงก์ที่พาไปผิดปลายทางได้
- ตัวตรวจสอบ URL ที่ปลอดภัย จะแจ้งว่าปลายทางอยู่ในรายชื่อภัยคุกคามที่เป็นที่รู้จักหรือไม่ ซึ่งมักเป็นสาเหตุที่ทำให้ลิงก์ถูกปิดใช้งาน
- เครื่องมือตรวจสอบเมตาแท็ก จะแสดงชื่อ คำอธิบาย และรูปภาพที่เพจใช้เมื่อถูกแชร์ ซึ่งเป็นข้อมูลที่การตั้งค่า SEO ของหน้า bio link ควบคุมอยู่
ส่วนสถิติในแดชบอร์ดช่วยตอบอีกคำถามที่พบบ่อยว่า "มีใครคลิกลิงก์หรือไม่" โดยแสดงแหล่งที่มา ประเทศ และอุปกรณ์แยกตามลิงก์
อัปเดตผลิตภัณฑ์
บล็อก เครื่องมือ และโดเมนใหม่ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงแผนบริการ จะประกาศผ่านช่องทางชุมชนก่อน หากรายละเอียดมีมากกว่าหนึ่งย่อหน้าจึงจะนำมาเขียนลงบล็อกนี้ การปิดปรับปรุงระบบตามแผนจะแจ้งล่วงหน้าผ่านช่องทางเหล่านั้น พร้อมระบุช่วงเวลาที่คาดไว้ ราคาและขีดจำกัดมีการเปลี่ยนแปลงไม่บ่อย และหน้าแผนบริการจะแสดงข้อมูลปัจจุบันเสมอ ส่วนบทความในบล็อกที่กล่าวถึงราคาจะระบุวันที่ตรวจสอบข้อมูลไว้
คำตอบสั้นๆ สำหรับคำถามที่พบบ่อย
- โดเมนที่กำหนดเองยังขึ้นว่าย pending ต้องทำอย่างไร ตรวจสอบระเบียนด้วยการค้นหา DNS แล้วเปรียบเทียบกับหน้าจอ Connect domain โดยดูขั้นตอนได้จาก วิธีเพิ่มโดเมนของคุณเอง
- ทำไมลิงก์เปิดเบราว์เซอร์แทนที่จะเปิดแอป เปิด "auto open app on mobile" ในการตั้งค่าลิงก์ แล้วทดสอบจากภายใน Instagram ตามคำอธิบายในคู่มือ deep linking
- ทำไมจึงมีจำนวนคลิกที่ไม่รู้จัก การเข้าชม 1 หรือ 2 ครั้งหลังสร้างลิงก์เป็นการตรวจสอบจากทีมงาน ดูรายละเอียดได้ที่ วิธีดูแลลิงก์ให้ปลอดภัย
- QR code ของลิงก์อยู่ตรงไหน ไปที่เครื่องมือสร้าง QR code เลือกประเภท URL แล้ววางลิงก์สั้น QR code จะยังใช้งานได้เมื่อเปลี่ยนปลายทาง
- เปลี่ยนชื่อผู้ใช้ของเพจได้หรือไม่ ได้ แต่ลิงก์เดิมจะหยุดทำงาน จึงควรแชร์ลิงก์สั้นที่นำไปยังเพจแทน ดูรายละเอียดได้ใน คู่มือ digily.bio
- จะรวมหลายลิงก์ไว้หลังลิงก์เดียวได้อย่างไร สร้างหน้า bio link ตามขั้นตอนใน วิธีรวมหลายลิงก์ไว้หลังลิงก์เดียว
- ควรเลือกแผนบริการใด หน้าแผนบริการแสดงขีดจำกัดทั้งหมด บัญชีที่มีโปรไฟล์เดียวส่วนใหญ่อยู่กับแผน Free ได้จนกว่าจะต้องการใช้โดเมนของตัวเอง
คำถามที่พบบ่อย
มีบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือไม่
ไม่มี การช่วยเหลือให้บริการผ่านแบบฟอร์มติดต่อและอีเมล วิธีนี้ทำให้มีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรว่าตกลงเรื่องใดไว้ และช่วยให้ทีมตรวจสอบบัญชีระหว่างตอบคำถามได้
ส่งข้อความเป็นภาษาอื่นนอกจากภาษาอังกฤษได้ไหม
ได้ เว็บไซต์เผยแพร่ใน 27 ภาษา และยินดีรับข้อความในทุกภาษาที่รองรับ โดยคำตอบจะเป็นภาษาอังกฤษหรือมีคำแปลให้
ต้องแจ้งบั๊กที่ไหน
แจ้งผ่านหน้าติดต่อ พร้อมระบุขั้นตอนที่ทำให้เกิดบั๊ก ที่อยู่ที่เกี่ยวข้อง และแนบภาพหน้าจอ หากบั๊กส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนมาก จะมีประกาศผ่านช่องทางชุมชนเมื่อแก้ไขแล้ว
ลบบัญชีอย่างไร
ลบได้จากการตั้งค่าบัญชีในแดชบอร์ด การลบบัญชีจะลบเพจ ลิงก์ QR code และสถิติทั้งหมดของบัญชี จึงควรส่งออกข้อมูลที่ต้องการเก็บไว้ก่อน
เอเจนซีขอความช่วยเหลือเรื่องการตั้งค่า white labelling ได้หรือไม่
ได้ ฟีเจอร์ white labelling และการใช้แบรนด์ที่กำหนดเองอยู่ในแผน Pro หากการตั้งค่าเกี่ยวข้องกับโดเมนของลูกค้าหลายราย ให้สอบถามผ่านหน้าติดต่อ
ตรวจสอบอีกครั้งก่อนส่งข้อความ
- คุณค้นหาคำตอบจากบล็อกนี้และหน้าแผนบริการแล้ว
- ข้อความมีอีเมลของบัญชีและที่อยู่แบบครบถ้วนที่เกี่ยวข้อง
- ข้อความระบุสิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้นและสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
- แนบภาพหน้าจอแล้ว หากมีข้อผิดพลาดแสดงบนหน้าจอ
- ข้อความไม่มีรหัสผ่านของคุณ
