Kiedyś na tej stronie znajdowała się tylko krótka lista 3 kanałów. Z czasem powstała pełna mapa miejsc, w których można znaleźć odpowiedzi. Większość pytań, które otrzymujemy, została już gdzieś wyjaśniona, dlatego najszybciej uzyskasz pomoc, jeśli wiesz, gdzie jej szukać. Oto kolejność, która sprawdza się najlepiej.
Zacznij od dokumentacji
Kategoria Poradniki na tym blogu obejmuje najczęściej poruszane kwestie. Dokumentacja podłączania własnej domeny zawiera rekordy DNS dla Cloudflare, cPanel, DirectAdmin i Plesk. Artykuł Czym jest deep linking wyjaśnia, dlaczego niektóre linki otwierają aplikację, a inne nie. Zaawansowane przekierowywanie linków opisuje kierowanie według kraju, urządzenia i języka. Na stronie domen znajdziesz listę 15 domen marki wraz z przykładami, a strona planów jest aktualnym źródłem informacji o limitach i cenach. Wszystkie endpointy są dostępne na stronie dokumentacji API, która jest jedynym miarodajnym źródłem informacji o API.
Skontaktuj się z zespołem
Jeśli sprawa dotyczy konta, płatności, domeny, która nie chce się aktywować, albo funkcji działającej niezgodnie z oczekiwaniami, skorzystaj ze strony kontaktowej. Wiadomości czyta człowiek, a odpowiedź zwykle przychodzi tego samego dnia roboczego, w brytyjskich godzinach pracy. Linki i strony naruszające zasady zgłaszaj za pomocą formularza Report a Violation na stronie zgłoszeń. Takie zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu weryfikującego i nie wymaga konta.
Wiadomość, którą można od razu się zająć, powinna zawierać:
- adres e-mail przypisany do konta;
- dokładny adres linku, strony lub domeny, której dotyczy problem;
- opis oczekiwanego działania i tego, co wydarzyło się zamiast niego;
- zrzut ekranu, jeśli na ekranie pojawia się błąd;
- nazwę urządzenia i przeglądarki, jeśli problem występuje na jednym telefonie, a na innym nie.
Nigdy nie podawaj hasła. Nikt z zespołu o nie nie poprosi, a wiadomość zawierająca hasło zostanie usunięta.
Kanały społecznościowe
Ogłoszenia pojawiają się jednocześnie w 3 kanałach, więc możesz obserwować ten, z którego już korzystasz. Kanał na Telegramie ma adres t.me/digilylink. W WhatsApp znajdziesz kanał Digily Link, wyszukując Digily Link na karcie Kanały. Konto na Instagramie to @digily.link. Publikujemy tam informacje o nowych funkcjach, narzędziach i domenach, planowanych przerwach technicznych oraz krótkie wskazówki. Kanały te nie służą do obsługi zgłoszeń. Pytania dotyczące konta wysyłaj przez stronę kontaktową, aby można było odpowiedzieć na nie prywatnie.
Znajdź odpowiedź w minutę za pomocą narzędzi
Wiele problemów można rozwiązać samodzielnie dzięki 126 bezpłatnym narzędziom dostępnym w serwisie. Najczęściej wystarczą 4 z nich.
- Wyszukiwanie DNS pokazuje, czy rekord własnej domeny jest już widoczny w internecie.
- Sprawdzanie przekierowań URL pokazuje każdy etap przekierowania krótkiego linku, co pozwala rozwiązać większość problemów typu "mój link prowadzi w niewłaściwe miejsce".
- Bezpieczny sprawdzacz URL informuje, czy adres docelowy znajduje się na znanej liście zagrożeń. To najczęstszy powód wyłączenia linku.
- Sprawdzanie meta tagów pokazuje tytuł, opis i obraz wyświetlane po udostępnieniu strony, czyli elementy kontrolowane przez ustawienia SEO strony link w bio.
Na inne częste pytanie, "czy ktoś w ogóle klika", odpowiadają statystyki w panelu, pokazujące źródła wizyt, kraje i urządzenia dla każdego linku.
Aktualizacje produktu
Nowe bloki, narzędzia i domeny oraz zmiany w planach najpierw ogłaszamy w kanałach. Jeśli temat wymaga więcej niż jednego akapitu, opisujemy go również na blogu. Planowane prace techniczne są zapowiadane z wyprzedzeniem wraz z przewidywanym przedziałem czasowym. Ceny i limity zmieniają się rzadko, a ich aktualną wersję zawsze znajdziesz na stronie planów. Przy cenach wymienionych w artykułach podajemy datę ich sprawdzenia.
Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania
- Moja własna domena nadal oczekuje na aktywację. Sprawdź rekord za pomocą narzędzia Wyszukiwanie DNS i porównaj go z ekranem podłączania domeny. Instrukcję znajdziesz w artykule jak dodać własną domenę.
- Mój link otwiera przeglądarkę zamiast aplikacji. Włącz opcję "automatycznie otwieraj aplikację na urządzeniu mobilnym" w ustawieniach linku i przetestuj go z poziomu Instagramu zgodnie z poradnikiem o deep linkingu.
- Widzę kliknięcia, których się nie spodziewam. 1 lub 2 wizyty tuż po utworzeniu linku pochodzą od zespołu weryfikującego. Więcej informacji znajdziesz w artykule o tym, jak dbamy o bezpieczeństwo linków.
- Gdzie znajdę kod QR mojego linku? W generatorze kodów QR wybierz typ URL i wklej krótki link. Kod będzie działał także po zmianie adresu docelowego.
- Czy mogę zmienić nazwę użytkownika mojej strony? Tak, ale stare linki przestaną działać, dlatego lepiej udostępniać krótki link prowadzący do strony. Szczegóły wyjaśnia poradnik digily.bio.
- Jak umieścić kilka linków pod jednym adresem? Utwórz stronę link w bio zgodnie z poradnikiem o umieszczaniu wielu linków pod jednym adresem.
- Którego planu potrzebuję? Wszystkie limity znajdziesz na stronie planów. Większości kont z jednym profilem wystarcza plan Free, dopóki nie potrzebują własnej domeny.
Najczęściej zadawane pytania
Czy pomoc jest dostępna przez telefon?
Nie. Pomoc jest udzielana przez formularz kontaktowy i pocztę e-mail. Dzięki temu pozostaje pisemny zapis ustaleń, a zespół może sprawdzić konto podczas przygotowywania odpowiedzi.
Czy mogę napisać w języku innym niż angielski?
Tak. Serwis jest dostępny w 27 językach i możesz wysłać wiadomość w dowolnym z nich. Odpowiedź otrzymasz po angielsku lub wraz z tłumaczeniem.
Gdzie mogę zgłosić błąd?
Na stronie kontaktowej. Podaj kroki pozwalające odtworzyć błąd, adres, którego dotyczy problem, i dołącz zrzut ekranu. Gdy naprawimy błąd dotyczący wielu użytkowników, informujemy o tym w kanałach.
Jak usunąć konto?
Możesz to zrobić w ustawieniach konta w panelu. Usunięcie konta powoduje również usunięcie jego stron, linków, kodów QR i statystyk, dlatego najpierw wyeksportuj wszystko, co chcesz zachować.
Czy agencja może uzyskać pomoc przy konfiguracji white label?
Tak. Funkcje white label i własny branding są dostępne w planie Pro. Jeśli konfiguracja obejmuje kilka domen klientów, skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową.
Sprawdź przed wysłaniem wiadomości
- Odpowiedź została wyszukana na tym blogu i na stronie planów.
- Wiadomość zawiera adres e-mail konta i dokładny adres, którego dotyczy sprawa.
- Opisuje oczekiwane działanie i to, co wydarzyło się zamiast niego.
- Jeśli na ekranie pojawił się błąd, do wiadomości dołączono zrzut ekranu.
- Wiadomość nie zawiera hasła.
