Deze pagina was ooit niet meer dan een korte lijst met drie kanalen. Inmiddels is het een compleet overzicht van alle plekken waar je antwoorden kunt vinden. De meeste vragen die we ontvangen, zijn namelijk al ergens beantwoord. Als je weet waar je moet zoeken, krijg je het snelst hulp. Deze volgorde werkt het best.
Begin bij de documentatie
In de categorie Handleidingen van deze blog vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. De documentatie voor het koppelen van een custom domain bevat de DNS-records voor Cloudflare, cPanel, DirectAdmin en Plesk. Wat is deep linking legt uit waarom sommige links een app openen en andere niet. In geavanceerde linkomleiding lees je hoe je bezoekers doorstuurt op basis van land, apparaat en taal. Op de domeinenpagina staan de 15 merkdomeinen met voorbeelden. De abonnementenpagina is de actuele bron voor limieten en prijzen. Ontwikkelaars vinden elk endpoint in de API-documentatie, de enige gezaghebbende naslagbron voor de API.
Neem contact op met het team
Gebruik de contactpagina voor vragen over je account, een betaling, een domein dat niet wordt geactiveerd of een functie die niet werkt zoals verwacht. Een medewerker leest je bericht en antwoordt normaal gesproken dezelfde werkdag, tijdens Britse kantooruren. Wil je een link of pagina melden die de regels overtreedt, gebruik dan het formulier Report a Violation op de meldpagina. Je melding gaat dan rechtstreeks naar het beoordelingsteam en je hebt geen account nodig.
Een bericht waarmee het team direct aan de slag kan, bevat:
- het e-mailadres van het account;
- het exacte adres van de betreffende link, pagina of het domein;
- wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
- een screenshot als er een foutmelding in beeld staat;
- het apparaat en de browser, als het probleem zich op de ene telefoon wel voordoet en op de andere niet.
Vermeld nooit je wachtwoord. Niemand van het team zal ernaar vragen en een bericht met een wachtwoord wordt verwijderd.
Communitykanalen
Aankondigingen verschijnen tegelijk op drie kanalen, dus volg gewoon het kanaal dat je al gebruikt. Op Telegram vind je het kanaal via t.me/digilylink. WhatsApp heeft een Digily Link-kanaal dat je vindt door op het tabblad Kanalen naar Digily Link te zoeken. Op Instagram is het account @digily.link. Via deze kanalen delen we nieuwe functies, tools en domeinen, geplande onderhoudsvensters en korte tips. Het zijn geen inboxen voor support. Stel vragen over je account via de contactpagina, zodat ze privé kunnen worden beantwoord.
Vind binnen een minuut zelf het antwoord met de tools
De 126 gratis tools op de site beantwoorden veel supportvragen voordat je ze hoeft te stellen. Vier daarvan doen het meeste werk.
- De DNS-opzoeking laat zien of het record voor een custom domain daadwerkelijk op internet beschikbaar is.
- De URL-omleidingscontrole toont elke tussenstap van een short link. Daarmee los je de meeste vragen over een link die naar de verkeerde plek gaat op.
- De Veilige URL-controleur vertelt je of een bestemming op een bekende lijst met bedreigingen staat. Dat is meestal de reden waarom een link is uitgeschakeld.
- De Meta-tags controleur toont de titel, beschrijving en afbeelding die een pagina laat zien wanneer iemand deze deelt. Dit zijn de gegevens die je met de SEO-instellingen van een bio-linkpagina beheert.
De statistieken in het dashboard beantwoorden die andere veelgestelde vraag, "klikt er eigenlijk iemand?", met verwijzende bronnen, landen en apparaten per link.
Productupdates
Nieuwe blokken, tools en domeinen en wijzigingen in abonnementen worden eerst via de kanalen aangekondigd. Als er meer uitleg nodig is dan in één alinea past, verschijnt er ook een bericht op deze blog. Gepland onderhoud wordt vooraf via de kanalen gemeld, inclusief het verwachte tijdvenster. Prijzen en limieten veranderen zelden. Op de abonnementenpagina staat altijd de actuele versie. Bij blogberichten waarin prijzen worden genoemd, staat de datum waarop die zijn gecontroleerd.
Snel antwoord op de meest voorkomende vragen
- Waarom staat mijn custom domain nog op in behandeling? Controleer het record met de DNS-opzoeking en vergelijk het met het scherm Domein koppelen. De stappen staan in je eigen domein toevoegen.
- Waarom opent mijn link de browser en niet de app? Schakel "app automatisch openen op mobiel" in bij de linkinstellingen en test de link vanuit Instagram, zoals beschreven in de handleiding over deep linking.
- Waarom zie ik klikken die ik niet had verwacht? Eén of twee bezoeken vlak nadat je een link hebt gemaakt, zijn afkomstig van het beoordelingsteam. Lees hoe links veilig worden gehouden.
- Waar vind ik de QR-code voor mijn link? Kies in de QR-codegenerator het type URL en plak de short link. De code blijft werken als de bestemming verandert.
- Kan ik de gebruikersnaam van mijn pagina wijzigen? Ja, maar oude links werken daarna niet meer. Deel daarom liever een short link naar de pagina. In de handleiding voor digily.bio lees je hoe dat werkt.
- Hoe zet ik meerdere links achter één link? Maak een bio-linkpagina, zoals uitgelegd in meerdere links achter één link zetten.
- Welk abonnement heb ik nodig? Op de abonnementenpagina staan alle limieten. De meeste accounts met één profiel blijven Free gebruiken totdat ze een eigen domein willen.
Veelgestelde vragen
Kan ik telefonisch contact opnemen met support?
Nee. Support verloopt via het contactformulier en e-mail. Zo blijft schriftelijk vastgelegd wat er is afgesproken en kan het team tijdens het beantwoorden het account bekijken.
Kan ik mijn vraag in een andere taal dan Engels stellen?
Ja. De site is beschikbaar in 27 talen en berichten in al deze talen zijn welkom. Antwoorden worden in het Engels of met een vertaling gegeven.
Waar kan ik een bug melden?
Gebruik de contactpagina en vermeld de stappen waarmee de bug kan worden gereproduceerd, het betreffende adres en een screenshot. Bugs die veel gebruikers treffen, worden na de oplossing via de kanalen gemeld.
Hoe verwijder ik mijn account?
Dat doe je via de accountinstellingen in het dashboard. Als je het account verwijdert, verdwijnen ook de pagina's, links, QR-codes en statistieken. Exporteer daarom eerst alles wat je wilt bewaren.
Kan een bureau hulp krijgen bij het instellen van white labelling?
Ja. White labelling en custom branding zijn beschikbaar met het Pro-abonnement. Gebruik de contactpagina voor vragen over een configuratie met meerdere domeinen van klanten.
Controleer dit voordat je een bericht verstuurt
- Je hebt op deze blog en de abonnementenpagina naar het antwoord gezocht.
- Het bericht bevat het e-mailadres van het account en het exacte adres waarop de vraag betrekking heeft.
- Je vermeldt wat je verwachtte en wat er daadwerkelijk gebeurde.
- Je hebt een screenshot toegevoegd als er een foutmelding in beeld stond.
- Het bericht bevat je wachtwoord niet.
