Diese Seite war früher nur eine kurze Liste mit drei Kanälen. Inzwischen zeigt sie dir alle Anlaufstellen für Antworten. Denn die meisten Fragen, die uns erreichen, wurden bereits irgendwo beantwortet. Am schnellsten kommst du weiter, wenn du weißt, wo du nachsehen musst. Diese Reihenfolge hat sich bewährt.
Beginne mit der Dokumentation
In der Kategorie Anleitungen dieses Blogs findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Die Dokumentation zum Verbinden einer eigenen Domain enthält die DNS-Einträge für Cloudflare, cPanel, DirectAdmin und Plesk. Was ist Deep Linking? erklärt, warum manche Links eine App öffnen und andere nicht. Der Beitrag zur erweiterten Link-Weiterleitung behandelt die Ausrichtung nach Land, Gerät und Sprache. Auf der Domain-Seite findest du die 15 verfügbaren Marken-Domains mit Beispielen. Die Tarifseite enthält alle aktuellen Limits und Preise. Entwickler finden sämtliche Endpunkte in der API-Dokumentation. Sie ist die einzige verbindliche Referenz für die API.
Kontaktiere das Team
Bei Fragen zu deinem Konto oder einer Zahlung, bei einer Domain, die nicht aktiviert wird, oder bei einer Funktion, die sich unerwartet verhält, nutzt du die Kontaktseite. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und normalerweise noch am selben Werktag zu britischen Geschäftszeiten beantwortet. Wenn du einen Link oder eine Seite melden möchtest, die gegen die Regeln verstößt, nutze stattdessen das Formular "Verstoß melden" auf der Meldeseite. Deine Nachricht erreicht dann direkt das zuständige Prüfteam, und du brauchst dafür kein Konto.
Damit deine Anfrage sofort bearbeitet werden kann, sollte sie Folgendes enthalten:
- die E-Mail-Adresse des Kontos;
- die genaue Adresse des betroffenen Links, der Seite oder der Domain;
- eine Beschreibung dessen, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
- einen Screenshot, falls eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erscheint;
- das verwendete Gerät und den Browser, wenn das Problem auf einem Smartphone auftritt, auf einem anderen aber nicht.
Gib niemals dein Passwort an. Niemand aus dem Team wird danach fragen. Nachrichten, die ein Passwort enthalten, werden gelöscht.
Community-Kanäle
Ankündigungen erscheinen gleichzeitig auf drei Kanälen. Folge einfach dem Kanal, den du ohnehin nutzt. Auf Telegram findest du den Kanal unter t.me/digilylink. In WhatsApp gibt es einen Digily Link Kanal, den du im Tab "Aktuelles" über die Kanalsuche nach Digily Link findest. Auf Instagram lautet der Account @digily.link. Dort informieren wir über neue Funktionen, Tools und Domains, geplante Wartungsfenster und kurze Tipps. Die Kanäle sind kein Support-Postfach. Fragen zu deinem Konto gehören auf die Kontaktseite, damit sie vertraulich beantwortet werden können.
Mit den Tools in einer Minute selbst eine Antwort finden
Die 126 kostenlosen Tools auf der Website beantworten viele Supportfragen, bevor sie überhaupt gestellt werden. Vier davon übernehmen den größten Teil dieser Arbeit.
- Die DNS-Abfrage zeigt, ob der Eintrag für eine eigene Domain tatsächlich im Internet erreichbar ist.
- Der URL-Weiterleitungsprüfer zeigt jede Station, die ein Kurzlink durchläuft. Damit lassen sich die meisten Fragen wie "Warum führt mein Link zum falschen Ziel?" klären.
- Der Sichere URL-Prüfer zeigt dir, ob ein Ziel auf einer bekannten Bedrohungsliste steht. Das ist der häufigste Grund dafür, dass ein Link deaktiviert wurde.
- Die Meta-Tags-Überprüfung zeigt Titel, Beschreibung und Bild, mit denen eine Seite beim Teilen dargestellt wird. Genau diese Angaben steuerst du über die SEO-Einstellungen einer Bio-Link-Seite.
Die Statistiken im Dashboard beantworten die andere häufige Frage, "Klickt überhaupt jemand auf meinen Link?". Für jeden Link siehst du dort Verweisquellen, Länder und Geräte.
Produktneuigkeiten
Neue Blöcke, Tools und Domains sowie Änderungen an den Tarifen werden zuerst über die Kanäle angekündigt. Wenn mehr als ein Absatz zur Erklärung nötig ist, folgt zusätzlich ein Beitrag in diesem Blog. Geplante Wartungsarbeiten werden vorab über die Kanäle mit dem voraussichtlichen Zeitfenster bekannt gegeben. Preise und Limits ändern sich selten. Auf der Tarifseite findest du immer den aktuellen Stand. Bei Blogbeiträgen, in denen Preise genannt werden, steht dabei, an welchem Datum sie geprüft wurden.
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen
- Warum steht meine eigene Domain noch auf ausstehend? Prüfe den Eintrag mit der DNS-Abfrage und vergleiche ihn mit den Angaben auf dem Bildschirm zum Verbinden der Domain. Eine Anleitung findest du unter Eigene Domain hinzufügen.
- Warum öffnet mein Link den Browser statt der App? Aktiviere in den Link-Einstellungen "auto open app on mobile" und teste den Link direkt in Instagram. Weitere Einzelheiten findest du in der Anleitung zu Deep Linking.
- Warum sehe ich unerwartete Klicks? Ein oder zwei Aufrufe unmittelbar nach dem Erstellen eines Links stammen vom Prüfteam. Mehr dazu erfährst du im Beitrag darüber, wie Links sicher gehalten werden.
- Wo finde ich den QR-Code für meinen Link? Wähle im QR-Code-Generator den Typ URL aus und füge den Kurzlink ein. Der Code funktioniert weiterhin, wenn du das Ziel änderst.
- Kann ich den Benutzernamen meiner Seite ändern? Ja, aber alte Links funktionieren danach nicht mehr. Teile deshalb stattdessen einen Kurzlink zur Seite. Die Anleitung zu digily.bio erklärt, wie das geht.
- Wie kann ich mehrere Links über einen einzigen Link teilen? Erstelle eine Bio-Link-Seite, wie im Beitrag mehrere Links hinter einem Link bündeln beschrieben.
- Welchen Tarif brauche ich? Auf der Tarifseite sind alle Limits aufgeführt. Für die meisten Konten mit einem einzelnen Profil reicht Free aus, bis eine eigene Domain benötigt wird.
Häufig gestellte Fragen
Gibt es telefonischen Support?
Nein. Support erhältst du über das Kontaktformular und per E-Mail. So bleibt schriftlich festgehalten, was vereinbart wurde, und das Team kann dein Konto prüfen, während es deine Anfrage beantwortet.
Kann ich auch auf Deutsch oder in einer anderen Sprache schreiben?
Ja. Die Website ist in 27 Sprachen verfügbar, und Nachrichten sind in jeder dieser Sprachen willkommen. Die Antwort erfolgt auf Englisch oder mithilfe einer Übersetzung.
Wo kann ich einen Fehler melden?
Nutze dafür die Kontaktseite. Beschreibe die Schritte, mit denen sich der Fehler reproduzieren lässt, nenne die betroffene Adresse und füge einen Screenshot hinzu. Fehler, die viele Nutzer betreffen, werden nach ihrer Behebung über die Kanäle bekannt gegeben.
Wie lösche ich mein Konto?
Du kannst dein Konto in den Kontoeinstellungen im Dashboard löschen. Dabei werden alle zugehörigen Seiten, Links, QR-Codes und Statistiken entfernt. Exportiere deshalb vorher alles, was du behalten möchtest.
Kann eine Agentur Hilfe beim Einrichten von White Labelling erhalten?
Ja. White Labelling und individuelles Branding sind im Pro-Tarif enthalten. Wenn die Einrichtung mehrere Kundendomains umfasst, kannst du dich über die Kontaktseite beraten lassen.
Letzte Prüfung vor dem Absenden deiner Nachricht
- Du hast in diesem Blog und auf der Tarifseite nach einer Antwort gesucht.
- Die Nachricht enthält die E-Mail-Adresse des Kontos und die genaue betroffene Adresse.
- Du beschreibst, was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.
- Falls eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erschien, hast du einen Screenshot angehängt.
- Die Nachricht enthält nicht dein Passwort.
