Inițial, această pagină era doar o listă scurtă cu 3 canale. Între timp, a devenit o hartă completă a locurilor în care poți găsi răspunsuri. Cele mai multe întrebări pe care le primim au deja un răspuns publicat, iar cea mai rapidă formă de ajutor este să știi unde să cauți. Iată ordinea recomandată.
Începe cu documentația
Categoria Ghiduri a blogului răspunde celor mai frecvente întrebări. Documentația pentru conectarea unui domeniu personalizat include înregistrările DNS pentru Cloudflare, cPanel, DirectAdmin și Plesk. Ce este deep linking explică de ce unele linkuri deschid o aplicație, iar altele nu. Redirecționarea avansată a linkurilor prezintă direcționarea în funcție de țară, dispozitiv și limbă. Pagina domeniilor enumeră cele 15 domenii de marcă și oferă exemple, iar pagina planurilor este sursa pentru limite și prețuri. Dezvoltatorii găsesc toate endpointurile în documentația API, singura referință oficială pentru API.
Contactează echipa
Pentru orice întrebare despre cont, o plată, un domeniu care nu se activează sau o funcție care nu se comportă cum te aștepți, folosește pagina de contact. Mesajele sunt citite de o persoană și primesc, de regulă, răspuns în aceeași zi lucrătoare, în programul de lucru din Regatul Unit. Dacă raportezi un link sau o pagină care încalcă regulile, folosește formularul Raportează o încălcare de pe pagina de raportare. Mesajul ajunge direct la echipa de verificare și nu ai nevoie de cont.
Pentru ca echipa să poată interveni imediat, mesajul trebuie să conțină:
- adresa de e-mail asociată contului;
- adresa exactă a linkului, paginii sau domeniului vizat;
- ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în realitate;
- o captură de ecran, dacă apare o eroare;
- dispozitivul și browserul folosite, dacă problema apare pe un telefon, dar nu și pe altul.
Nu include niciodată parola. Nimeni din echipă nu ți-o va cere, iar mesajele care conțin parole sunt șterse.
Canalele comunității
Anunțurile sunt publicate simultan pe 3 canale, așa că îl poți urmări pe cel pe care îl folosești deja. Pe Telegram, canalul este t.me/digilylink. Pe WhatsApp există un canal Digily Link, pe care îl găsești căutând Digily Link în fila Canale. Pe Instagram, contul este @digily.link. Aici sunt anunțate funcții, instrumente și domenii noi, intervale de mentenanță planificată și sfaturi scurte. Aceste canale nu sunt destinate solicitărilor de asistență. Întrebările despre cont trebuie trimise prin pagina de contact, unde pot primi un răspuns confidențial.
Găsește singur răspunsul într-un minut cu instrumentele gratuite
Cele 126 de instrumente gratuite de pe site răspund multor întrebări înainte să fie nevoie să contactezi echipa. 4 dintre ele rezolvă cele mai multe situații.
- Căutare DNS arată dacă înregistrarea unui domeniu personalizat s-a propagat efectiv pe internet.
- Verificatorul de redirecționare URL afișează fiecare etapă parcursă de un link scurt și lămurește cele mai multe întrebări de tipul "linkul meu duce la adresa greșită".
- Verificatorul URL sigur îți spune dacă destinația apare pe o listă cunoscută de amenințări, motivul obișnuit pentru care un link este dezactivat.
- Verificatorul de meta taguri afișează titlul, descrierea și imaginea prezentate de o pagină atunci când este distribuită. Aceste elemente sunt controlate prin setările SEO ale paginii de link in bio.
Statisticile din panoul de control răspund celeilalte întrebări frecvente, "dă cineva clic?", prin date despre sursele traficului, țări și dispozitive pentru fiecare link.
Noutăți despre produs
Blocurile, instrumentele și domeniile noi, precum și modificările planurilor, sunt anunțate mai întâi pe canale. Când informațiile necesită mai mult de un paragraf, sunt prezentate și aici, pe blog. Mentenanța planificată este anunțată din timp pe canale, împreună cu intervalul estimat. Prețurile și limitele se schimbă rar, iar pagina planurilor afișează întotdeauna versiunea actuală. Articolele de blog care menționează prețuri precizează data la care acestea au fost verificate.
Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări
- Domeniul meu personalizat este încă în așteptare. Verifică înregistrarea cu instrumentul Căutare DNS și compar-o cu informațiile din ecranul Conectează domeniul. Instrucțiunile se găsesc în ghidul despre cum să adaugi propriul domeniu.
- Linkul meu deschide browserul, nu aplicația. Activează opțiunea "deschide automat aplicația pe mobil" din setările linkului și testează-l din Instagram, așa cum este explicat în ghidul despre deep linking.
- Văd clicuri la care nu mă așteptam. 1 sau 2 accesări apărute imediat după crearea unui link provin de la echipa de verificare. Vezi cum sunt protejate linkurile.
- Unde găsesc codul QR al linkului meu? În generatorul de coduri QR, alege tipul URL și inserează linkul scurt. Codul continuă să funcționeze și dacă destinația se schimbă.
- Pot schimba numele de utilizator al paginii? Da, dar linkurile vechi nu vor mai funcționa, așa că este mai bine să distribui un link scurt către pagină. Găsești detalii în ghidul digily.bio.
- Cum pun mai multe linkuri în spatele unuia singur? Creează o pagină de link in bio, urmând ghidul despre cum să pui mai multe linkuri în spatele unui singur link.
- De ce plan am nevoie? Pagina planurilor enumeră toate limitele. Cele mai multe conturi cu un singur profil rămân la planul Free până când au nevoie de propriul domeniu.
Întrebări frecvente
Digily Link oferă asistență prin telefon?
Nu. Asistența este oferită prin formularul de contact și prin e-mail. Astfel rămâne o evidență scrisă a celor stabilite, iar echipa poate verifica detaliile contului în timp ce îți răspunde.
Pot trimite un mesaj în altă limbă decât engleza?
Da. Site-ul este publicat în 27 de limbi și poți trimite mesaje în oricare dintre ele. Răspunsurile sunt oferite în engleză sau însoțite de o traducere.
Unde raportez o eroare?
Pe pagina de contact. Include pașii necesari pentru reproducerea erorii, adresa vizată și o captură de ecran. Când sunt remediate erori care afectează mulți utilizatori, rezolvarea este anunțată pe canale.
Cum îmi șterg contul?
Din setările contului, în panoul de control. Ștergerea contului elimină paginile, linkurile, codurile QR și statisticile asociate, așa că exportă mai întâi tot ce vrei să păstrezi.
Poate o agenție să primească ajutor pentru configurarea white label?
Da. Opțiunile white label și personalizarea identității vizuale sunt disponibile în planul Pro. Folosește pagina de contact dacă ai nevoie de ajutor pentru o configurare care implică domeniile mai multor clienți.
Verificări finale înainte să trimiți mesajul
- Ai căutat răspunsul pe blog și pe pagina planurilor.
- Mesajul include adresa de e-mail a contului și adresa exactă vizată.
- Ai precizat ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în realitate.
- Ai atașat o captură de ecran dacă a apărut o eroare.
- Mesajul nu conține parola.
