पहले इस पेज पर सिर्फ़ तीन चैनलों के लिंक थे। अब यह जवाब खोजने की पूरी मार्गदर्शिका बन चुका है, क्योंकि हमें मिलने वाले ज़्यादातर सवालों के जवाब पहले से कहीं न कहीं उपलब्ध हैं। सही जगह देखना ही सहायता पाने का सबसे तेज़ तरीका है। इसके लिए यह क्रम अपनाएं।
सबसे पहले दस्तावेज़ देखें
इस ब्लॉग की गाइड श्रेणी में सबसे आम सवालों के जवाब मिल जाएंगे। कस्टम डोमेन कनेक्ट करने के दस्तावेज़ में Cloudflare, cPanel, DirectAdmin और Plesk के DNS रिकॉर्ड दिए गए हैं। डीप लिंकिंग क्या है में बताया गया है कि कुछ लिंक ऐप में क्यों खुलते हैं और कुछ क्यों नहीं। बेहतर लिंक रीडायरेक्शन में देश, डिवाइस और भाषा के आधार पर टार्गेटिंग की जानकारी है। डोमेन पेज पर उदाहरणों सहित सभी 15 ब्रांडेड डोमेन दिए गए हैं और प्लान पेज पर मौजूदा सीमाएं और कीमतें मिलेंगी। डेवलपर हर endpoint की जानकारी API दस्तावेज़ पेज पर देख सकते हैं। API के लिए यही एकमात्र आधिकारिक संदर्भ है।
टीम से संपर्क करें
अपने अकाउंट, भुगतान, सक्रिय न हो रहे डोमेन या उम्मीद के मुताबिक काम न कर रहे किसी फीचर के बारे में सहायता चाहिए, तो संपर्क पेज का इस्तेमाल करें। हर संदेश कोई व्यक्ति पढ़ता है और आम तौर पर ब्रिटेन के कामकाजी घंटों के दौरान उसी कार्य दिवस में जवाब दिया जाता है। अगर आप नियमों का उल्लंघन करने वाले किसी लिंक या पेज की शिकायत कर रहे हैं, तो इसके बजाय रिपोर्ट पेज पर Report a Violation फ़ॉर्म भरें। यह सीधे समीक्षा टीम तक पहुंचता है और इसके लिए अकाउंट की ज़रूरत नहीं है।
ऐसे संदेश पर तुरंत कार्रवाई की जा सकती है जिसमें ये जानकारियां हों:
- अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता;
- संबंधित लिंक, पेज या डोमेन का सटीक पता;
- आपको क्या होने की उम्मीद थी और उसकी जगह क्या हुआ;
- स्क्रीन पर कोई गड़बड़ी दिख रही हो तो उसका स्क्रीनशॉट;
- समस्या एक फ़ोन पर हो लेकिन दूसरे पर नहीं, तो डिवाइस और ब्राउज़र की जानकारी।
अपने संदेश में पासवर्ड कभी न लिखें। टीम का कोई सदस्य आपसे पासवर्ड नहीं मांगेगा और पासवर्ड वाला संदेश हटा दिया जाता है।
समुदाय चैनल
तीनों चैनलों पर घोषणाएं एक साथ की जाती हैं, इसलिए आप पहले से जिस प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, उसी पर जुड़ सकते हैं। Telegram चैनल t.me/digilylink है। WhatsApp पर Digily Link चैनल खोजने के लिए Channels टैब में Digily Link खोजें। Instagram अकाउंट @digily.link है। इन चैनलों पर नए फीचर, टूल और डोमेन, पहले से तय रखरखाव का समय और छोटी उपयोगी जानकारियां साझा की जाती हैं। ये सहायता के लिए इनबॉक्स नहीं हैं। अपने अकाउंट से जुड़े सवाल संपर्क पेज पर भेजें, ताकि उनका जवाब निजी तौर पर दिया जा सके।
टूल की मदद से एक मिनट में खुद जवाब पाएं
साइट पर मौजूद 126 मुफ़्त टूल सहायता से जुड़े कई सवाल पूछे जाने से पहले ही हल कर देते हैं। इनमें से चार टूल सबसे ज़्यादा काम आते हैं।
- डीएनएस लुकअप से पता चलता है कि कस्टम डोमेन का रिकॉर्ड वास्तव में इंटरनेट तक पहुंचा है या नहीं।
- यूआरएल रीडायरेक्ट चेकर शॉर्ट लिंक के हर पड़ाव को दिखाता है। इससे "मेरा लिंक गलत जगह क्यों जा रहा है" जैसे ज़्यादातर सवाल हल हो जाते हैं।
- सुरक्षित URL चेकर बताता है कि गंतव्य किसी ज्ञात खतरे की सूची में है या नहीं। आम तौर पर इसी वजह से कोई लिंक बंद किया जाता है।
- मेटा टैग चेकर वह शीर्षक, विवरण और तस्वीर दिखाता है जो किसी पेज को साझा करने पर दिखाई देते हैं। बायो पेज की SEO सेटिंग इन्हीं को नियंत्रित करती हैं।
डैशबोर्ड के आंकड़े एक और आम सवाल, "क्या कोई क्लिक कर रहा है", का जवाब देते हैं। इनमें हर लिंक के रेफ़रर, देश और डिवाइस दिखते हैं।
प्रोडक्ट अपडेट
नए ब्लॉक, टूल, डोमेन और प्लान में बदलाव की घोषणा सबसे पहले चैनलों पर होती है। अगर जानकारी एक पैराग्राफ़ से अधिक हो, तो उसे इस ब्लॉग पर विस्तार से प्रकाशित किया जाता है। पहले से तय रखरखाव की सूचना और उसका अनुमानित समय चैनलों पर पहले ही बता दिया जाता है। कीमतें और सीमाएं बहुत कम बदलती हैं और प्लान पेज पर हमेशा मौजूदा जानकारी रहती है। जिन ब्लॉग पोस्ट में कीमतों का उल्लेख होता है, उनमें उनकी जांच की तारीख भी दी जाती है।
सबसे आम सवालों के संक्षिप्त जवाब
- मेरा कस्टम डोमेन अब भी pending क्यों है? डीएनएस लुकअप से रिकॉर्ड जांचें और उसे Connect domain स्क्रीन में दिए रिकॉर्ड से मिलाएं। पूरी प्रक्रिया अपना डोमेन जोड़ने की गाइड में दी गई है।
- मेरा लिंक ऐप के बजाय ब्राउज़र में क्यों खुलता है? लिंक सेटिंग में "auto open app on mobile" चालू करें और Instagram के अंदर से लिंक जांचें। इसका तरीका डीप लिंकिंग गाइड में बताया गया है।
- मुझे ऐसे क्लिक क्यों दिख रहे हैं जिनकी उम्मीद नहीं थी? लिंक बनाने के तुरंत बाद होने वाली एक या दो विज़िट समीक्षा टीम की होती हैं। अधिक जानकारी के लिए देखें कि लिंक को सुरक्षित कैसे रखा जाता है।
- मेरे लिंक का QR कोड कहां मिलेगा? QR कोड जनरेटर में URL प्रकार चुनें और शॉर्ट लिंक पेस्ट करें। गंतव्य बदलने के बाद भी कोड काम करता रहेगा।
- क्या मैं अपने पेज का username बदल सकता हूं? हां, लेकिन पुराने लिंक काम करना बंद कर देंगे। इसलिए पेज को सीधे साझा करने के बजाय उसका शॉर्ट लिंक साझा करें। digily.bio गाइड में इसका तरीका समझाया गया है।
- एक लिंक के पीछे कई लिंक कैसे लगाएं? बायो लिंक पेज बनाएं। इसका तरीका एक लिंक के पीछे कई लिंक जोड़ने की गाइड में दिया गया है।
- मुझे कौन सा प्लान चाहिए? प्लान पेज पर सभी सीमाएं दी गई हैं। एक प्रोफ़ाइल वाले ज़्यादातर अकाउंट तब तक Free प्लान पर रहते हैं, जब तक उन्हें अपना डोमेन नहीं चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या फ़ोन पर सहायता मिलती है?
नहीं। सहायता संपर्क फ़ॉर्म और ईमेल से दी जाती है। इससे सहमति में तय हुई बातों का लिखित रिकॉर्ड रहता है और टीम जवाब देते समय अकाउंट की जांच कर सकती है।
क्या मैं अंग्रेज़ी के अलावा किसी दूसरी भाषा में लिख सकता हूं?
हां। साइट 27 भाषाओं में उपलब्ध है और इनमें से किसी भी भाषा में संदेश भेजा जा सकता है। जवाब अंग्रेज़ी में या आपकी भाषा में अर्थ सहित दिया जाता है।
किसी bug की शिकायत कहां करें?
संपर्क पेज पर शिकायत भेजें और उसमें समस्या दोबारा उत्पन्न करने के चरण, संबंधित पता और स्क्रीनशॉट शामिल करें। अगर कोई bug कई उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करता है, तो उसे ठीक किए जाने पर चैनलों पर घोषणा की जाती है।
मैं अपना अकाउंट कैसे हटाऊं?
डैशबोर्ड में account settings से अकाउंट हटाया जा सकता है। अकाउंट हटाने पर उसके पेज, लिंक, QR कोड और आंकड़े भी हट जाते हैं, इसलिए जो जानकारी रखनी हो उसे पहले export कर लें।
क्या एजेंसी को white labelling सेट करने में सहायता मिल सकती है?
हां। White labelling और custom branding Pro प्लान में उपलब्ध हैं। अगर सेटअप में कई क्लाइंट डोमेन शामिल हैं, तो संपर्क पेज पर सहायता मांगें।
संदेश भेजने से पहले अंतिम जांच
- आपने जवाब के लिए इस ब्लॉग और प्लान पेज पर खोज की है।
- संदेश में अकाउंट का ईमेल और संबंधित सटीक पता शामिल है।
- आपने बताया है कि आपको क्या होने की उम्मीद थी और उसकी जगह क्या हुआ।
- स्क्रीन पर कोई गड़बड़ी दिखी थी, तो स्क्रीनशॉट जोड़ा गया है।
- संदेश में आपका पासवर्ड शामिल नहीं है।
