كانت هذه الصفحة في السابق قائمة قصيرة تضم روابط 3 قنوات. ثم توسعت لتصبح دليلًا كاملًا لمصادر الإجابات، لأن معظم الأسئلة التي تصلنا سبق توضيحها في مكان ما، وغالبًا ما تبدأ أسرع طريقة للحصول على المساعدة بمعرفة المكان الصحيح للبحث. إليك الترتيب الأنسب.
ابدأ بالتوثيق
تغطي فئة الأدلة في هذه المدونة أكثر الأسئلة شيوعًا. يتضمن توثيق ربط النطاق المخصص سجلات DNS الخاصة بخدمات Cloudflare وcPanel وDirectAdmin وPlesk. ويوضح دليل ما هو الربط العميق سبب فتح بعض الروابط داخل التطبيق، بينما لا تفعل روابط أخرى ذلك. أما دليل إعادة توجيه الروابط المتقدمة فيشرح الاستهداف حسب البلد والجهاز واللغة. وتسرد صفحة النطاقات النطاقات ذات العلامة التجارية وعددها 15 مع أمثلة، بينما تظل صفحة الخطط المرجع المعتمد للحدود والأسعار. ويمكن للمطورين العثور على جميع نقاط النهاية في صفحة توثيق API، وهي المرجع الرسمي الوحيد لواجهة API.
تواصل مع الفريق
إذا كان استفسارك يتعلق بحسابك أو دفعة مالية أو نطاق لا يتم تفعيله أو ميزة لا تعمل كما ينبغي، فاستخدم صفحة التواصل. يقرأ أحد أفراد الفريق كل رسالة، وعادة ما يأتي الرد في يوم العمل نفسه وفق ساعات العمل في المملكة المتحدة. أما إذا أردت الإبلاغ عن رابط أو صفحة تخالف القواعد، فاستخدم نموذج الإبلاغ عن مخالفة في صفحة الإبلاغ. يصل النموذج مباشرة إلى فريق المراجعة ولا يتطلب امتلاك حساب.
لكي يتمكن الفريق من التعامل مع رسالتك فورًا، احرص على أن تتضمن:
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب؛
- العنوان الدقيق للرابط أو الصفحة أو النطاق المعني؛
- ما كنت تتوقع حدوثه وما حدث فعليًا؛
- لقطة شاشة إذا ظهرت رسالة خطأ؛
- نوع الجهاز والمتصفح، إذا ظهرت المشكلة على هاتف دون آخر.
لا تذكر كلمة مرورك أبدًا. لن يطلبها منك أي شخص في الفريق، وأي رسالة تتضمن كلمة مرور تُحذف.
قنوات المجتمع
تُنشر الإعلانات في 3 قنوات في الوقت نفسه، لذا يمكنك متابعة القناة التي تستخدمها بالفعل. على Telegram، عنوان القناة هو t.me/digilylink. وعلى WhatsApp، توجد قناة باسم Digily Link يمكنك العثور عليها بالبحث عن Digily Link ضمن تبويب القنوات. أما على Instagram، فالحساب هو @digily.link. تنشر هذه القنوات أخبار الميزات والأدوات والنطاقات الجديدة، ومواعيد الصيانة المخطط لها، ونصائح قصيرة. لكنها ليست صندوقًا لطلبات الدعم. أرسل الأسئلة المتعلقة بحسابك عبر صفحة التواصل حتى يمكن الرد عليها بخصوصية.
استخدم الأدوات لتحصل على إجابة خلال دقيقة
تجيب الأدوات المجانية على الموقع، وعددها 126، عن الكثير من أسئلة الدعم قبل الحاجة إلى طرحها. وتتولى 4 أدوات منها معظم مهام الفحص.
- توضح أداة البحث عن DNS ما إذا كان سجل النطاق المخصص قد انتشر بالفعل على الإنترنت.
- تعرض أداة مدقق إعادة توجيه URL كل خطوة يمر بها الرابط القصير، وبذلك تحسم معظم الأسئلة من نوع "لماذا ينتقل رابطي إلى وجهة خاطئة؟".
- تخبرك أداة مدقق الروابط الآمنة بما إذا كانت الوجهة مدرجة في قائمة تهديدات معروفة، وهو السبب المعتاد لتعطيل الروابط.
- تعرض أداة مدقق العلامات الوصفية العنوان والوصف والصورة التي تظهر عند مشاركة الصفحة، وهي العناصر التي تتحكم فيها إعدادات SEO لصفحة رابط البايو.
أما السؤال الشائع الآخر، "هل ينقر أحد على الرابط؟"، فتجيب عنه الإحصاءات في لوحة التحكم عبر عرض مصادر الزيارات والبلدان والأجهزة لكل رابط.
تحديثات المنتج
تُعلن البلوكات والأدوات والنطاقات الجديدة والتغييرات في الخطط أولًا عبر القنوات، ثم تُشرح هنا في المدونة عندما تحتاج إلى أكثر من فقرة. ويُعلن مسبقًا عن أعمال الصيانة المخطط لها عبر القنوات، مع ذكر المدة المتوقعة. نادرًا ما تتغير الأسعار والحدود، وتظل صفحة الخطط دائمًا النسخة الحالية. أما مقالات المدونة التي تذكر أسعارًا، فتوضح تاريخ التحقق منها.
إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة شيوعًا
- لماذا لا يزال نطاقي المخصص قيد الانتظار؟ افحص السجل باستخدام أداة البحث عن DNS، ثم قارنه بما يظهر في شاشة ربط النطاق. ستجد الخطوات في دليل إضافة نطاقك الخاص.
- لماذا يفتح الرابط في المتصفح بدلًا من التطبيق؟ فعّل خيار "فتح التطبيق تلقائيًا على الهاتف" في إعدادات الرابط، ثم اختبره من داخل Instagram، كما يوضح دليل الربط العميق.
- لماذا أرى نقرات لم أتوقعها؟ قد تكون الزيارة أو الزيارتان اللتان تظهران بعد إنشاء الرابط مباشرة من فريق المراجعة. راجع كيفية الحفاظ على أمان الروابط.
- أين أجد رمز QR الخاص برابطي؟ في منشئ رموز QR، اختر نوع URL ثم الصق الرابط القصير. سيظل الرمز يعمل حتى عند تغيير الوجهة.
- هل يمكنني تغيير اسم المستخدم لصفحتي؟ نعم، لكن الروابط القديمة ستتوقف عن العمل، لذا يُفضل مشاركة رابط قصير يؤدي إلى الصفحة بدلًا منها. يوضح دليل digily.bio ذلك.
- كيف أضع عدة روابط خلف رابط واحد؟ أنشئ صفحة رابط بايو، كما يوضح دليل وضع عدة روابط خلف رابط واحد.
- ما الخطة المناسبة لي؟ تعرض صفحة الخطط جميع الحدود. تبقى معظم الحسابات التي تدير ملفًا شخصيًا واحدًا على خطة Free إلى أن تحتاج إلى نطاق مخصص.
الأسئلة الشائعة
هل يتوفر الدعم عبر الهاتف؟
لا. يتوفر الدعم عبر نموذج التواصل والبريد الإلكتروني، لأن ذلك يحتفظ بسجل مكتوب لما تم الاتفاق عليه، ويتيح للفريق مراجعة الحساب أثناء إعداد الرد.
هل يمكنني إرسال رسالتي بلغة غير الإنجليزية؟
نعم. يتوفر الموقع بـ27 لغة، ونرحب بالرسائل المكتوبة بأي منها. تكون الردود بالإنجليزية أو بمساعدة ترجمة.
أين أبلغ عن خلل في الموقع؟
أبلغ عنه عبر صفحة التواصل، مع ذكر خطوات تكرار الخلل والعنوان المعني وإرفاق لقطة شاشة. إذا كان الخلل يؤثر في عدد كبير من المستخدمين، يُعلن إصلاحه عبر القنوات.
كيف أحذف حسابي؟
يمكنك حذفه من إعدادات الحساب في لوحة التحكم. يؤدي حذف الحساب إلى إزالة صفحاته وروابطه ورموز QR وإحصاءاته، لذا صدّر أولًا أي بيانات تريد الاحتفاظ بها.
هل يمكن للوكالات الحصول على مساعدة لإعداد العلامة البيضاء؟
نعم. تتوفر العلامة البيضاء والعلامة التجارية المخصصة ضمن خطة Pro، ويمكنك استخدام صفحة التواصل للاستفسار عن إعداد يشمل نطاقات عدة عملاء.
مراجعة أخيرة قبل إرسال رسالتك
- بحثت عن الإجابة في هذه المدونة وصفحة الخطط.
- تتضمن الرسالة بريد الحساب والعنوان الدقيق المعني.
- توضح الرسالة ما كنت تتوقعه وما حدث فعليًا.
- أرفقت لقطة شاشة إذا ظهرت رسالة خطأ.
- لا تتضمن الرسالة كلمة مرورك.
