Dahulu, halaman ini hanya berisi daftar singkat tiga kanal. Kini isinya menjadi peta lengkap untuk menemukan jawaban, karena sebagian besar pertanyaan yang kami terima sebenarnya sudah dijawab di suatu tempat. Cara tercepat mendapat bantuan adalah mengetahui tempat mencarinya. Berikut urutan yang paling efektif.
Mulai dari dokumentasi
Kategori Panduan di blog ini membahas pertanyaan yang paling sering muncul. Dokumentasi cara menghubungkan custom domain memuat catatan DNS untuk Cloudflare, cPanel, DirectAdmin, dan Plesk. Apa itu deep linking menjelaskan mengapa sebagian tautan membuka aplikasi, sedangkan yang lain tidak. Pengalihan tautan tingkat lanjut membahas penargetan berdasarkan negara, perangkat, dan bahasa. Halaman domain mencantumkan 15 domain bermerek beserta contohnya, sedangkan halaman paket menjadi rujukan untuk batas dan harga. Pengembang dapat menemukan semua endpoint di halaman dokumentasi API, satu-satunya rujukan resmi untuk API.
Hubungi tim kami
Untuk pertanyaan tentang akun, pembayaran, domain yang tidak kunjung aktif, atau fitur yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya, gunakan halaman kontak. Setiap pesan dibaca oleh anggota tim dan biasanya dijawab pada hari kerja yang sama, mengikuti jam kerja UK. Jika Anda ingin melaporkan tautan atau halaman yang melanggar aturan, gunakan formulir Laporkan Pelanggaran di halaman pelaporan. Formulir ini diteruskan langsung kepada tim peninjau dan tidak memerlukan akun.
Agar bisa langsung ditindaklanjuti, pesan perlu mencantumkan:
- alamat email yang digunakan pada akun;
- alamat lengkap tautan, halaman, atau domain yang bermasalah;
- hasil yang Anda harapkan dan apa yang justru terjadi;
- tangkapan layar jika muncul pesan kesalahan;
- perangkat dan browser yang digunakan, jika masalah terjadi di satu ponsel tetapi tidak di ponsel lain.
Jangan pernah mencantumkan kata sandi. Tidak ada anggota tim yang akan memintanya, dan pesan yang memuat kata sandi akan dihapus.
Kanal komunitas
Pengumuman dibagikan melalui tiga kanal secara bersamaan, jadi Anda cukup mengikuti kanal yang sudah biasa digunakan. Di Telegram, kanalnya adalah t.me/digilylink. Di WhatsApp, tersedia kanal Digily Link yang dapat ditemukan dengan mencari Digily Link pada tab Saluran. Di Instagram, akunnya adalah @digily.link. Kanal-kanal ini memuat informasi tentang fitur, alat, dan domain baru, jadwal pemeliharaan terencana, serta kiat singkat. Kanal tersebut bukan kotak masuk dukungan. Pertanyaan tentang akun sebaiknya dikirim melalui halaman kontak agar dapat dijawab secara privat.
Cari jawabannya dalam satu menit dengan alat gratis
Sebanyak 126 alat gratis di situs ini dapat menjawab banyak pertanyaan dukungan bahkan sebelum Anda perlu mengirimkannya. Empat alat berikut paling sering membantu.
- Pencarian DNS menunjukkan apakah catatan untuk custom domain sudah benar-benar tersebar di internet.
- Pemeriksa pengalihan URL menampilkan setiap tahap yang dilewati short link, sehingga dapat menjawab sebagian besar pertanyaan seperti "mengapa tautan saya menuju ke tempat yang salah?".
- Pemeriksa URL aman memberi tahu apakah suatu tujuan tercantum dalam daftar ancaman yang diketahui, yang biasanya menjadi alasan sebuah tautan dinonaktifkan.
- Pemeriksa meta tag menampilkan judul, deskripsi, dan gambar yang disajikan halaman saat dibagikan. Elemen inilah yang dikendalikan oleh pengaturan SEO pada halaman bio link.
Statistik di dasbor menjawab pertanyaan umum lainnya, yaitu "apakah ada yang mengeklik tautan saya?", dengan data perujuk, negara, dan perangkat untuk setiap tautan.
Kabar terbaru produk
Blok, alat, dan domain baru, serta perubahan paket, diumumkan terlebih dahulu melalui kanal komunitas. Jika penjelasannya membutuhkan lebih dari satu paragraf, informasinya juga diterbitkan di blog ini. Pemeliharaan terencana diumumkan sebelumnya melalui kanal tersebut, lengkap dengan perkiraan jadwalnya. Harga dan batas paket jarang berubah, dan halaman paket selalu menampilkan versi terkini. Artikel blog yang menyebutkan harga mencantumkan tanggal saat harga tersebut diperiksa.
Jawaban singkat untuk pertanyaan paling umum
- Mengapa custom domain saya masih berstatus tertunda? Periksa catatannya dengan Pencarian DNS, lalu bandingkan dengan layar Hubungkan domain. Petunjuk lengkapnya tersedia dalam panduan cara menambahkan domain sendiri.
- Mengapa tautan saya membuka browser, bukan aplikasi? Aktifkan "buka aplikasi otomatis di perangkat seluler" pada pengaturan tautan, lalu uji dari dalam Instagram seperti yang dijelaskan dalam panduan deep linking.
- Mengapa ada klik yang tidak saya kenali? Satu atau dua kunjungan sesaat setelah tautan dibuat berasal dari tim peninjau. Baca penjelasan tentang cara menjaga keamanan tautan.
- Di mana saya bisa menemukan kode QR untuk tautan? Di pembuat kode QR, pilih jenis URL dan tempelkan short link. Kode tersebut akan tetap berfungsi saat tujuannya berubah.
- Apakah username halaman saya bisa diubah? Bisa, tetapi tautan lama akan berhenti berfungsi. Karena itu, sebaiknya bagikan short link yang mengarah ke halaman tersebut. Penjelasannya tersedia dalam panduan digily.bio.
- Bagaimana cara menaruh beberapa tautan di balik satu tautan? Buat halaman bio link seperti dalam panduan menaruh beberapa tautan di balik satu tautan.
- Paket mana yang saya perlukan? Halaman paket mencantumkan semua batas. Sebagian besar akun dengan satu profil tetap menggunakan paket Free sampai membutuhkan domain sendiri.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah tersedia dukungan melalui telepon?
Tidak. Dukungan diberikan melalui formulir kontak dan email agar ada catatan tertulis mengenai hal yang telah disepakati, sekaligus memungkinkan tim memeriksa akun saat menjawab.
Apakah saya boleh mengirim pesan dalam bahasa selain Inggris?
Ya. Situs ini tersedia dalam 27 bahasa dan pesan dalam semua bahasa tersebut dapat dikirimkan. Balasan diberikan dalam bahasa Inggris atau disertai terjemahan.
Di mana saya bisa melaporkan bug?
Laporkan melalui halaman kontak dengan mencantumkan langkah untuk mengulangi masalah, alamat yang terkait, dan tangkapan layar. Jika bug berdampak pada banyak pengguna, perbaikannya akan diumumkan melalui kanal komunitas.
Bagaimana cara menghapus akun?
Buka pengaturan akun di dasbor. Menghapus akun juga akan menghapus halaman, tautan, kode QR, dan statistiknya. Jadi, ekspor terlebih dahulu semua data yang ingin Anda simpan.
Bisakah agensi mendapat bantuan untuk menyiapkan white label?
Bisa. White label dan branding khusus tersedia pada paket Pro. Gunakan halaman kontak untuk menanyakan penyiapan yang melibatkan beberapa domain milik klien.
Pemeriksaan terakhir sebelum mengirim pesan
- Anda sudah mencari jawabannya di blog ini dan halaman paket.
- Pesan mencantumkan email akun dan alamat lengkap yang bermasalah.
- Pesan menjelaskan hasil yang Anda harapkan dan apa yang justru terjadi.
- Tangkapan layar sudah dilampirkan jika muncul pesan kesalahan.
- Pesan tidak mencantumkan kata sandi.
